Commissie: Thuiswinkel
Categorie: Kosten
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1309599/1323117
De uitspraak:
Waar gaat deze uitspraak over?
De zaak gaat over een consument die op 9 maart 2022 een fiets kocht bij een ondernemer. Binnen de garantieperiode kreeg de consument problemen met de fiets: de elektrische ondersteuning werkte niet meer en de fiets vertoonde slijtage waardoor deze doorsloeg bij het trappen. Nadat bleek dat de accu niet defect was, heeft de ondernemer de hele fiets op 9 augustus 2024 opgehaald voor onderzoek en reparatie. Daarna probeerde de consument meerdere keren contact op te nemen om te vragen wanneer de fiets zou worden teruggegeven, maar kreeg hierop geen antwoord. Ruim een jaar later had de consument de fiets nog steeds niet terug en vroeg daarom om ontbinding van de koopovereenkomst. De ondernemer heeft geen verweer gevoerd tegen de klacht. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat de klacht gegrond is, omdat de ondernemer de stellingen van de consument niet heeft weersproken en deze de commissie redelijk voorkwamen. Daarom heeft de commissie besloten de koopovereenkomst te ontbinden. De ondernemer moet binnen twee weken het aankoopbedrag van € 2.599,- aan de consument terugbetalen en daarnaast € 52,50 aan klachtengeld vergoeden. Ook is de ondernemer behandelingskosten aan de commissie verschuldigd.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een gebrekkige fiets die de ondernemer aan de consument heeft verkocht.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 9 maart 2022 heeft de consument een fiets besteld bij de ondernemer. Op 24 maart 2024 heeft de consument contact opgenomen met de ondernemer omdat ik problemen met mijn fiets had. De elektrische ondersteuning deed het niet meer en ook trapte de fiets door als gevolg van slijtage. De werkzaamheden vielen binnen de garantietermijn en dus heeft de ondernemer eerst gekeken of de accu kapot was. Nadat bleek dat de accu goed was, is de gehele fiets opgehaald. Dit was op 9 augustus 2024.
Na 9 augustus 2024 heeft de consument vaak contact opzocht met de ondernemer, maar kreeg nooit antwoord op de vraag wanneer de fiets klaar zou zijn. Inmiddels (ruim een jaar later) heeft de consument de fiets nog steeds niet terug en wil hij graag de koop ontbinden.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen verweer ingediend.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Nu hetgeen de consument heeft gesteld door de ondernemer niet is weersproken en de commissie ook niet onredelijk voorkomt, is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Beslissing
De commissie bepaalt dat de koopovereenkomst is ontbonden. De ondernemer dient binnen twee weken na deze uitspraak het aankoopbedrag van € 2.599,- aan de consument terug te betalen.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. H.F.R. van Heemstra, voorzitter, de heer W.H.X. Amian, de heer H.W. Zuur, leden, op 5 oktober 2026.
de heer mr. H.F.R. van Heemstra