Commissie: Energie
Categorie: Meterstanden
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
221596/231312
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument beklaagde zich over de plaatsing van een tweede elektriciteitsmeter (voor woning 76B) in haar eigen woning (76A), wat leidde tot verwarring over verbruik en EAN-nummers. De ondernemer erkende dat er fouten waren in de registratie en verbruikscorrecties volgden in juni 2023. Hoewel de commissie de klacht inhoudelijk ongegrond verklaart – omdat het probleem al was opgelost – krijgt de consument vanwege de gegronde aanleiding tot klagen wél het klachtengeld vergoed.
De uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil betreft de wijze waarop de ondernemer op 18 januari 2023 een elektriciteitsmeter heeft geplaatst. De consument heeft in februari 2023 de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Standpunt van de consument
Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt.
De consument woont in een tussenwoning die is gesplitst in huisnummer 76A en 76B. De consument woont op nummer 76A. Voor nummer 76B is bij de ondernemer een eigen elektriciteitsmeter aangevraagd. Op 18 januari 2023 heeft de ondernemer die geplaatst, maar dat is gebeurd in de woning van de consument, op nummer 76A. Hierdoor bevinden zich nu twee meters met verschillende EAN-nummers in de woning van de consument. Dat leidt tot verwarring: de bewoners van 76A en 76B geven onduidelijke informatie door over hun verbruik en dat leidt ook tot verwarring bij de energieleveranciers, omdat niet duidelijk is welk EAN-nummer nu precies aan welk huisnummer is gekoppeld.
In het verleden is in nummer 76B een eigen meter geplaatst. In 1998 is die verwijderd. Daarna was er nog slechts één meter voor twee gezinnen, die de stroomrekening deelden. Nu is de consument alleenstaand, maar betaalt zij naar eigen zeggen voor een te hoog verbruik.
De consument verlangt herplaatsing van de meter, vanuit 76A naar 76B.
Standpunt van de ondernemer
Van de ondernemer werd geen schriftelijke reactie op de klacht ontvangen.
Ter zitting heeft de ondernemer verder nog – in hoofdzaak – het volgende aangevoerd.
Eind oktober 2023 hebben wij een schouw uitgevoerd. Er zijn nu slimme meters geplaatst. Het verplaatsen van de meter voor 76B naar een plaats in die woning is technisch niet uitvoerbaar.
Er zou dan een leiding gelegd moeten worden langs de trapopgang en dat kan niet. Maar omdat er nu slimme meters zijn geplaatst die op afstand uitgelezen kunnen worden, hoeft het opnemen van meterstanden geen probleem meer te zijn. Die hoeven niet meer doorgegeven te worden.
In mei 2023 is onduidelijkheid ontstaan over de EAN-nummers voor elk van de beide woningen. Deze waren verkeerd geregistreerd in ons systeem en dat kan aanleiding hebben gegeven tot verwarring. In dit geval werd een verkeerd verbruik geregistreerd. Maar de fout is ontdekt en gecorrigeerd. Dat heeft geleid tot een verbruikscorrectie in juni.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Ondanks een uitnodiging daartoe is de consument niet ter zitting verschenen. Vanwege de afwezigheid van de consument heeft zij het verweer met betrekking tot de gang van zaken niet weersproken. De commissie leidt uit dat verweer af dat de consument op goede gronden een klacht heeft ingediend, maar dat de klacht al in juni 2023 door de ondernemer was verholpen en de gevolgen van de gebrekkige aansluiting waren hersteld. In dat geval is de klacht ongegrond. Maar omdat de consument op goede gronden meende dat er reden tot klagen was, zal de commissie op grond van het bepaalde in artikel 20, lid 2 van het Reglement Geschillencommissie Energie de ondernemer opdragen het klachtengeld aan de consument te vergoeden.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
De ondernemer dient overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit mr. R.J.M. Cremers, voorzitter, en mr. Sj.S. Bakker en drs. L. van Rootselaar, leden, op 22 januari 2024.