Commissie: Energie
Categorie: Meterstanden
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
885963/1177688
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument diende een klacht in over een bijbetaling van € 743,72 op zijn eindnota van oktober 2024. Hij stelde dat hij geen duidelijke uitleg had ontvangen over deze kosten en verzocht om intrekking van de nota, compensatie voor zijn inspanningen en een boete voor de ondernemer. De ondernemer voerde aan dat de nota correct was opgesteld op basis van op afstand uitgelezen meterstanden van slimme meters. De Geschillencommissie Energie oordeelde dat er geen aanwijzingen zijn voor foutieve meterstanden, defecte apparatuur of gebrekkige communicatie. De commissie verklaarde de klacht ongegrond en wees alle verzoeken van de consument af. Het eerder gestorte depotbedrag wordt volledig aan de ondernemer uitgekeerd.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Niet gebleken is dat de door de consument betwiste nota is opgesteld op basis van verkeerde meterstanden. Ook is niet gebleken dat er sprake is of is geweest van een defecte meter of fouten in de registratie. Tenslotte is niet gebleken dat de ondernemer geen duidelijke verklaring of toelichting op deze bijbetaling heeft gegeven en dat de consument ook geen inhoudelijke reactie heeft gekregen op zijn verzoek om uitleg. Klacht ongegrond.
Beoordeling
De consument beklaagt zich erover dat hij een bedrag van € 743,72 moet bijbetalen op zijn eindnota van oktober 2024. Hij stelt dat hij van de ondernemer geen duidelijke verklaring of toelichting op deze bijbetaling heeft ontvangen en dat hij ook geen inhoudelijke reactie heeft gekregen op zijn verzoek om uitleg. Hij verlangt om die reden intrekking van de nota en een vergoeding van de door hem aan deze klacht bestede tijd en verlangt van de commissie dat deze aan de ondernemer een boete oplegt.
De ondernemer heeft bij verweer kort gezegd aangevoerd dat de eindnota van oktober 2024 met notanummer 1074027409, waaruit volgt dat de consument gehouden is tot bijbetaling van € 743,72, correct is opgesteld op basis van het verbruik van de consument gedurende de contractperiode (van 6 oktober 2023 tot 7 oktober 2024) dat is vastgesteld aan de hand van de op afstand uitgelezen meterstanden van de aanwezige slimme meters.
De commissie overweegt als volgt. De consument beklaagt zich er dus over dat de ondernemer hem ten onrechte confronteert met een te hoge eindnota en dat de eindafrekening onjuist is.
De ondernemer heeft daartegenover aangevoerd dat de betreffende eindnota is opgesteld op basis van het verbruik van de consument gedurende de contractperiode (van 6 oktober 2023 tot 7 oktober 2024) dat is vastgesteld aan de hand van de op afstand uitgelezen meterstanden van de aanwezige slimme meters. Naar het oordeel van de commissie is niet komen vast te staan dat de door de consument betwiste nota is opgesteld op basis van verkeerde meterstanden. Ook is niet gebleken dat er sprake is of is geweest van een defecte meter of fouten in de registratie. Tenslotte is gelet op de door de ondernemer overgelegde correspondentie met de consument niet gebleken dat de ondernemer geen duidelijke verklaring of toelichting op deze bijbetaling heeft gegeven en dat de consument ook geen inhoudelijke reactie heeft gekregen op zijn verzoek om uitleg.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend.
Het door de consument bij de commissie in depot gestorte bedrag wordt aan de ondernemer uitbetaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.P.C.M. Hellegers, voorzitter, mevrouw mr. W.H. van Oorspronk, mevrouw mr. J.M. Hoekstra, leden, op 14 augustus 2025.