Commissie: Reizen
Categorie: niet ontvankelijk
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Niet-ontvankelijkverklaring
Uitkomst: niet-ontvankelijk
Referentiecode:
391227
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument had een hotel geboekt in Dubai en vroeg om een rustige kamer, maar kreeg te maken met overlast door bouwwerkzaamheden naast het hotel. Hij diende direct een klacht in, kreeg geen hulp van de reisleiding en moest zelf een andere kamer regelen, waardoor hij twee vakantiedagen verloor. De consument wil een vergoeding en vindt dat de ondernemer moet waarschuwen voor de overlast in de advertentie. De ondernemer stelt dat de boeking via hun Belgische kantoor is gedaan en dat de Belgische voorwaarden gelden. De Nederlandse Geschillencommissie heeft vastgesteld dat de reis inderdaad via de Belgische vestiging is geboekt en dat de klacht daarom niet bij hen behandeld kan worden. De consument is daarom niet-ontvankelijk verklaard en moet zich wenden tot de Belgische geschillencommissie.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De ondernemer heeft de ontvankelijkheid van de consument ter discussie gesteld.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Hotel geboekt op de palmen in Dubai voor de rust.
Aangegeven in de boeking om een rustige kamer te krijgen
Bouwwerkzaamheden bezig op naast gelegen perceel, echter al drie jaar en duren nog twee jaar.
Eerste dag klacht in gediend en geen respons van reisleiding.
Zelf kamer omgeboekt en eerste twee dagen vakantie verloren. De ondernemer meermalen gecontacteerd.
De ondernemer beroept zich direct op de algemene voorwaarden en verwerpt de klacht.
Door de structurele aard van de overlast dient de ondernemer een waarschuwing te plaatsen bij de advertentie en kan men zich niet beroepen op deze voorwaarden, als men op voorhand al weet dat men niet aan de voorwaarden kan voldoen. Dit is een vorm van oplichting. Wij willen de omboeking en de eerste twee dagen vergoed hebben. Daarnaast dient de ondernemer een waarschuwing te plaatsen in de advertentie dat er overlast kan plaatsvinden door de bouwwerkzaamheden.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Wij hebben onderstaand geschil ontvangen, maar dit betreft een Belgische boeking bij ons Belgische kantoor. Op deze boeking zijn de Belgische voorwaarden van toepassing. Een geschil moet dan ook aan de Belgische geschillencommissie voorgelegd worden.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie heeft kennisgenomen van de boekingsbevestiging van de door de consument geboekte pakketreis. Daaruit valt op te maken dat de pakketreis is geboekt via de Belgische Vennootschap van de ondernemer. Dat blijkt onder meer uit het feit dat de boekingsgegevens kunnen worden gecontroleerd op de Belgische site van de ondernemer. Voor contact over de reis wordt bovendien verwezen naar het Belgische contact center.
Ook wordt aandacht gevraagd voor de bijzondere voorwaarden pakketreizen die op de reisovereenkomst van toepassing zijn. Uit raadpleging van die voorwaarden blijkt dat voor arbitrage of rechtspraak in artikel 19 wordt verwezen naar de Belgische geschillencommissie die volgens de contactgegevens is gevestigd te Brussel.
Hoewel de consument mogelijk op basis van de factuur van 2 februari 2024 enigszins in verwarring kan zijn geraakt omdat in de aanhef ook melding wordt gemaakt van de vestiging van de ondernemer in Nederland, doet dat niet af aan de conclusie van de commissie dat uit de boekingsbevestiging voldoende duidelijk blijkt met welke (Belgische) vennootschap de consument de reisovereenkomst heeft gesloten en welke voorwaarden van toepassing zijn. De consument is daarom niet ontvankelijk voor zijn klacht bij de Nederlandse geschillencommissie reizen.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De consument wordt in de klacht niet-ontvankelijk verklaard.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Reizen, bestaande uit de heer mr. O.P.G. Vos, voorzitter, de heer W.A.M. Hendrix , mevrouw A. Pols-Verweij , leden, op 30 september 2024.