Commissie: Energie
Categorie: (On)Zorgvuldig handelen
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
234250/235805
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument diende een klacht in omdat hij vond dat de eindafrekening van zijn energieverbruik niet klopte. Volgens hem had hij op tijd zijn meterstanden doorgegeven, maar de ondernemer rekende met geschatte standen, waardoor het verbruik te hoog werd ingeschat. De consument stapte op 9 januari 2023 over naar een andere leverancier en wilde dat de ondernemer een nieuwe, juiste eindafrekening zou maken en het te veel betaalde bedrag zou terugbetalen. Tijdens de zitting kwamen beide partijen tot een gezamenlijke oplossing: de ondernemer betaalt € 500 schadevergoeding en € 52,50 klachtengeld aan de consument. De commissie hoefde daardoor geen inhoudelijk oordeel te geven over de klacht. Beide partijen hebben afgesproken dat ze na deze betaling niets meer van elkaar eisen. Iedere partij betaalt verder zijn eigen kosten. De ondernemer betaalt ook de behandelingskosten aan de commissie.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Het geschil betreft de door de ondernemer op de eindafrekening van 28 juli 2023 in rekening gebrachte bedragen voor het verbruik van energie.
De consument heeft op 24 april 2023 de klacht bij de ondernemer ingediend.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer heeft een niet correcte eindafrekening gestuurd, die niet overeenkomt met het werkelijke verbruik van de consument. Op 4 januari 2023 gaf de consument de meterstanden door via het Portal van de ondernemer. Per 9 januari 2023 is de consument overgestapt naar een andere leverancier. Het door de ondernemer berekende verbruik is tweemaal hoger dan het werkelijke verbruik. De ondernemer baseert zich ten onrechte op geschatte standen.
De ondernemer dient op basis van de ingediende meterstanden een nieuwe eindafrekening op te stellen en de te veel betaalde bedragen terug te betalen.
Ter zitting heeft de consument verder nog in hoofdzaak het volgende aangevoerd.
In het kader van een minnelijke regeling van het geschil van partijen kan de consument ermee instemmen dat de ondernemer aan hem – tegen finale kwijting – een bedrag van € 500,– betaalt en het betaalde klachtengeld ad € 52,50 vergoedt.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De meterstanden zijn niet tijdig door de ondernemer ontvangen. De standen konden ook per telefoon of via de mail worden doorgegeven.
Mocht er nog bewijs zijn van de meterstanden op 9 januari 2023 dan ontvangt de ondernemer deze graag.
Ter zitting heeft de ondernemer verder nog in hoofdzaak het volgende aangevoerd.
In het kader van een minnelijke regeling van het geschil van partijen is de ondernemer bereid – tegen finale kwijting – een bedrag van € 500,– aan de consument te betalen en het klachtengeld ad € 52,50 te vergoeden.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Partijen hebben tijdens de mondelinge behandeling alsnog overeenstemming bereikt over de wijze waarop het geschil opgelost zal worden. Dit betekent dat de commissie niet toekomt aan een inhoudelijke beoordeling van het geschil. Volstaan wordt met het vastleggen van de tussen partijen getroffen schikking.
Derhalve wordt als volgt vastgesteld.
Beslissing
De ondernemer betaalt een bedrag van € 552,50 aan de consument. Betaling dient plaats te vinden binnen 4 weken na de verzenddatum van dit bindend advies.
Na uitvoering van deze overeenkomst hebben partijen ter zake niets meer van elkaar te vorderen en verlenen zij elkaar over en weer kwijting en decharge.
Voor het overige draagt iedere partij de eigen kosten.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit mr. F.C. Schirmeister, voorzitter, mr. SJ.S. Bakker, drs. L. van Rootselaar, leden, op 15 april 2024.