Commissie: Energie
Categorie: Jaarafrekening
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
1036810/1177650
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument diende een klacht in over een eindafrekening van € 654,30, na maandenlang een voorschot van slechts € 15,50 te hebben betaald. Hij voelde zich misleid en vroeg om kwijtschelding. De ondernemer erkende dat het voorschot te laag was vastgesteld en bood excuses aan. Tijdens de zitting bereikten partijen een minnelijke regeling: de ondernemer betaalt € 202,50 aan de consument, inclusief vergoeding van het klachtengeld. Dit bedrag wordt verrekend met het eerder gestorte depot van € 756,13. De resterende € 553,63 gaat naar de ondernemer. Beide partijen verlenen elkaar finale kwijting en decharge.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Het geschil betreft het door de ondernemer op de eindafrekening van 21 maart 2025 in rekening gebrachte verbruik van energie met een bij te betalen bedrag van € 654,30.
De consument heeft op 5 november 2024 de klacht bij de ondernemer ingediend.
De consument heeft een bedrag van € 756,13 bij de commissie in depot gestort.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer heeft de consument misleid met de hoogte van het maandelijkse voorschot en komt met een afrekening met een groot bij te betalen bedrag, terwijl de consument minstens tweemaal met de ondernemer heeft gebeld met de vraag of het bedrag wel klopte. Gedurende 8 maanden betaalde hij een voorschot van € 15,50. Ineens werd dit bedrag achtmaal zo groot en kreeg de consument te maken met een forse bijbetaling.
De consument verlangt een behoorlijke kwijtschelding van het openstaande bedrag.
Ter (digitale) zitting heeft de consument verder nog in hoofdzaak het volgende aangevoerd.
In het kader van een minnelijke regeling van het geschil van partijen kan de consument ermee akkoord gaan dat de ondernemer tegen finale kwijting aan hem een bedrag van € 150,– voldoet en het door hem betaalde klachtengeld vergoedt.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument betaalde gedurende acht maanden een bedrag van € 15,50 per maand. Daarover is contact geweest met de klantenservice van de ondernemer. Tijdens dat contact is gekeken naar het jaarverbruik zoals dat was doorgegeven door de netbeheerder en het kwam overeen met het door de consument zelf opgegeven verbruik. Daardoor is het maandbedrag toen niet aangepast. Achteraf bleek dat het verbruik hoger lag dan het bedrag waarop het voorschot was gebaseerd. De ondernemer had dat eerder moeten constateren en biedt daarvoor excuus aan. Na een interne controle is dat pas in november 2024 duidelijk geworden en is het voorschot op de eerstvolgende factuur aangepast. Op dat moment was echter al sprake van een forse achterstand.
Ter (digitale) zitting heeft de ondernemer verder nog in hoofdzaak het volgende aangevoerd.
In het kader van een minnelijke regeling van het geschil van partijen kan de ondernemer ermee instemmen dat hij tegen finale kwijting een bedrag van € 150,– aan de consument betaalt en aan hem het betaalde klachtengeld vergoedt.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Partijen hebben ter zitting een oplossing voor hun geschil bereikt. Om die reden komt de commissie dan ook niet toe aan een inhoudelijke beoordeling, maar volstaat zij met het vastleggen van de getroffen schikking in een bindend advies, (zie artikel 20 van het reglement van de commissie).
Derhalve wordt beslist als volgt.
Beslissing
De ondernemer betaalt een bedrag van € 202,50 aan de consument. Betaling vindt plaats door verrekening met het depot bedrag.
Na uitvoering van deze overeenkomst hebben partijen ter zake niets meer van elkaar te vorderen en verlenen zij elkaar over en weer kwijting en decharge.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend.
Depotverrekening, bedrag aan ondernemer € 553,63
Depotverrekening, bedrag aan consument € 202,50
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. F.C. Schirmeister, voorzitter, mevrouw mr. W.N. Kip, mevrouw mr. E.J.P.J.M. Kneepkens, leden, op 22 juli 2025.