Commissie: Reizen
Categorie: Annulering
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
217484/244283
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument had een vliegreis naar Spanje geboekt, maar gaf per ongeluk een verkeerd e-mailadres op. Hierdoor ontving zij geen bevestiging of betaallink en betaalde alleen het eerste deel van de reissom. Omdat de restbetaling uitbleef, werd de reis geannuleerd. De consument vroeg later om terugbetaling van de aanbetaling van € 309,43. De ondernemer gaf aan dat het de verantwoordelijkheid van de consument is om correcte gegevens in te vullen en om contact op te nemen als er geen bevestiging komt. De commissie oordeelde dat de consument zelf verantwoordelijk is voor de fout en te laat actie heeft ondernomen. Daarom is de klacht ongegrond en krijgt de consument geen geld terug.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil vloeit voort uit een op 12 januari 2023 met de ondernemer tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een vliegreis voor twee personen naar Spanje met vertrek op 5 mei 2023 voor de som van € 808,26.
De consument heeft de klacht eerst voorgelegd aan de ondernemer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 12 januari 2023 heb ik een reis geboekt. Een bevestigingsemail heb ik niet ontvangen, omdat door een typefout een onjuist emailadres is opgegeven. Daardoor is na de eerste aanbetaling van € 309,43 de restantreissom niet voldaan en is de reis niet doorgegaan.
De consument verlangt een vergoeding van € 309,43.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Via onze website heeft de consument op 12 januari 2023 een reservering gemaakt voor een reis naar Spanje met als vertrekdatum 5 mei 2023. Het geschil gaat over de annulering van de reis vanwege het uitblijven van de restantbetaling. Achteraf blijkt dat de consument een verkeerd mailadres heeft opgegeven tijdens het maken van de boeking en daardoor geen boekingsbevestiging heeft ontvangen en ook geen betaallink.
Tijdens het maken van de boeking op onze website dienen alle gegevens te worden ingevuld en die moeten worden gecontroleerd voordat de boeking afgerond wordt. Gezien het aantal boekingen die wij per dag ontvangen kunnen deze boekingen niet door ons handmatig gecontroleerd worden.
Het ligt in de lijn der verwachting dat klanten contact met ons opnemen op het moment dat zij geen boekingsbevestiging en/of andere e-mails van ons ontvangen. Dit heeft de consument helaas pas rond 10 mei 2023 gedaan, toen was de reis al geweest.
Het valt te betreuren dat de consument door een typefout in het mailadres niets heeft ontvangen en wij hierdoor de reis hebben moeten annuleren wegens het uitblijven van de betaling. Coulancehalve hebben wij de annuleringskosten kunnen verlagen naar slechts de aanbetaling. Deze kosten dienen wij echter ook af te dragen aan onder andere de luchtvaartmaatschappij en worden dan ook niet vergoed.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Onbestreden is dat de consument in het boekingsproces een foutief emailadres heeft opgegeven met als gevolg dat de consument geen nadere informatie van de ondernemer heeft ontvangen. Het is de taak van de consument om zich bij de boeking ervan te vergewissen dat correcte informatie wordt opgegeven. Dat is in dit geval niet gebeurd en het betekent dat de consument de gevolgen daarvan moet dragen.
Verder moet bedacht worden dat de consument een onderzoekplicht heeft. Als de consument geen nadere informatie van de ondernemer ontvangt, zoals een betaallink voor het na de aanbetaling resterende bedrag of de reisbescheiden, dan dient de consument contact op te nemen met de ondernemer. In dit geval heeft de consument zich pas tot de ondernemer gewend toen de vertrekdatum al was verstreken. Had de consument voor die datum contact opgenomen met de ondernemer dan was mogelijk een oplossing gevonden. Ook in dit opzicht is de consument tekort geschoten in de op haar rustende verplichting.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Reizen, bestaande uit de heer prof. mr. A.W. Jongbloed, voorzitter, de heer W.A.M. Hendrix, de heer mr. J.H. Willems, leden, op 21 februari 2024.