Commissie: Energie
Categorie: Factuur
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
229492/240971
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagt over onduidelijke en onvolledige facturen na het afsluiten van een dynamisch energiecontract in januari 2023. Hij stelt dat bedragen zonder aankondiging zijn geïncasseerd, meterstanden niet op facturen staan, en dat terugbetalingen van voorschotten niet zichtbaar zijn. Ook vindt hij dat het verbruik niet controleerbaar is en dat de ondernemer mogelijk misbruik maakt van meetmomenten. De ondernemer legt uit dat de slimme meter pas vanaf maart uitleesbaar was, waardoor facturen tijdelijk op basis van schattingen zijn opgesteld. Deze zijn later gecorrigeerd en verrekend. Vaste kosten zijn volgens de geldende tarieven doorberekend en verbruiksgegevens zijn via een app beschikbaar. De commissie oordeelt dat de ondernemer voldoende uitleg heeft gegeven en volgens de regels heeft gehandeld. Er is geen sprake van foutieve facturatie of schade. De klacht is daarom ongegrond en wordt afgewezen.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De ondernemer heeft de bezwaren van de consument voldoende weerlegd.
Beoordeling
Standpunt van de consument
‘Met ondernemer heb ik begin dec. 2022 een dynamisch contract miv 16 jan. ’23 afgesloten. Eind dec. 2022 werd er, zonder voor aankondiging van de hoogte/samenstelling een bedrag voor geheel januari 2023 geïncasseerd. Rekening over maart niet ontvangen en per 25 mei ’23 gelijktijdig een voorschot factuur voor mei en juni ontvangen. Voor deze nota’s creditbedragen ontvangen. Vanwege een eventuele boete voor te laat betalen heb ik driemaal een bedrag van totaal €750,– als voorschot april, mei en juni aan ondernemer overgemaakt. Tot op heden zijn deze bedragen nog niet zichtbaar terugbetaald. Pas 21 juni ’23 een jaarafrekening(?) 16 jan. t/m 1 juni ’23 ontvangen. Vanaf het begin werden de meterstanden niet op de facturen vermeld. Telkens gebeld en de meterstanden op de factuur per email geëist. Eind juli werd per telefoon aangegeven dat dit niet mogelijk is. Veel zaken zijn niet in orde of niet te controleren zoals het verbruik per maand tegen tarieven (5 dec.) welke met/zonder BTW, afrondingen met verschillen e.d. Hierdoor is het voor ondernemer mogelijk op de opname dag met het verbruik ten eigen gunste te kunnen manipuleren. Dus koude maanden meer en warme maanden minder verbruik te berekenen. Een meteropname op één dag s ‘morgens of s ‘avonds meet een verschil van 7m2 en dat bij zeg 300.000 klanten tegen een onduidelijk tarief dat is mooi verdienmodel! Ondernemer krijgt per 15 minuten de meterstanden van netbeheerder aangereikt! Diverse malen mijn klacht hierover ingediend welke na soms 10 werkdagen hierop werd (soms per email, vaak telefonisch) gereageerd. Conclusie: ondernemer levert onjuiste, niet correcte en onnavolgbare facturen welke voor de gewone burger niet te controleren zijn waardoor je dus altijd te veel betaalt.
De klacht bestaat uit: wel/niet uitlezen meterstanden; vaste kosten niet conform opgave netbeheerder; het niet vermelden van de meterstanden/datum opname op de factuur; reactie op vragen komen na tig werkdagen of het verzoek werd zonder antwoord gesloten; verzoek om toelichting/uitleg werd naar een app, netwerkbeheerder of de belastingdienst verwezen; enkele facturen werden niet verstrekt wel geïncasseerd; 21 juni een jaarrekening ontvangen voor een periode van 4,5 maanden?; incassobedragen over april, mei en juni werden zonder aankondiging op mijn rekening teruggestort; om de financiële consequentie hierna te kunnen opvangen heb ik dezelfde dag 3 x €250,– handmatig naar ondernemer overgemaakt; Deze bedragen zijn tot op heden nog niet terug gestort of controleerbaar op de factuur verrekend; ondertussen heeft ondernemer wel over deze maanden nieuwe facturen opgemaakt en geïncasseerd. Er wordt geen contact gezocht om uitleg te geven, ondernemer laat je in het ongewisse! Ik wil een deskundige die de zaak vanaf het begin af (start overeenkomst 16 januari 2023) de zaak begrijpelijk en doorzichtig doorrekent, corrigeert en het te veel betaalde met een wettelijke rente van 4% met spoed aan mij terugbetaald. Tevens de verbruiksverschillen op de dag van meteropname, niet meer gebruikt voor haar verdienmodel (wel 7m2 gas verschil tussen de ochtend en de middag opname).’
Standpunt van de ondernemer
‘1Wel/niet uitlezen van meterstanden Klant is bij ons gestart op 16-01-2023 terwijl de slimme meter niet uitleesbaar was. Pas vanaf 10-03- 2023 kregen wij meterstanden door. Conform onze voorwaarden kan klant daarom tot 01-04-2023 afgerekend worden op modelcontract. Door de ontbrekende meterstanden stokte onze facturatie en zijn facturen in verkeerde volgorde aangemaakt. Dit is opgelost door deze facturen te crediteren en per 01-06 een tussentijdse afrekening te maken zodat de gehele periode van 16-01 tot 01-06 afgerekend werd. Eventuele verschillen worden daarmee direct recht gezet. Door de klant betaalde bedragen worden bij een dergelijke verrekening uiteraard meegenomen in de administratie. 2. Vaste kosten niet conform opgave Netbeheerkosten worden 1 op 1 doorberekend aan de hand van het capaciteitstarief. Stroom capaciteitstarief > 1x 10 tot 3x 25A: €354,55 /jaar Gas: capaciteitstarief > 500 m³: €207,04 /jaar Totaal per maand = €26,75 /maand Op afronding na komt dit exact overeen met de termijnfactuur. 3. Geen meterstanden op de termijnfactuur. Meterstanden staan uitsluitend op de jaar- of eindafrekening. Op de exports kan de klant de meterstanden wel terugvinden per maand. 4. Trage of geen reactie van klantenservice. Er zijn perioden van grote drukte geweest waardoor de reactietijd van onze klantenservice niet op het door ons gewenste niveau was. Daar zijn maatregelen voor genomen en de reactietijd is nu doorgaans binnen 24 uur. 5. Jaarrekening voor 4,5 maand. Zie punt 1 6. Incassobedragen apr/mei/juni werden teruggestort. Om op te kunnen vangen heeft klant 3x €250 overgemaakt. Deze bedragen zouden nog niet zijn verrekend. a. Zie punt 1 7. Eind dec 2022 zonder aankondiging een bedrag voor januari geïncasseerd, zonder duidelijkheid over samenstelling. Dit is onze termijnfactuur. Klant heeft de pdf daarvan via de mail ontvangen inclusief specificatie. (Toevoegen in bijlage) 8. Verbruik per maand is niet te controleren Dat kan klant wel. Daarvoor hebben we een exportfunctie in de app waarbij klant een Excel kan downloaden met alle verbruiken en tarieven per uur. Omdat we tarieven per uur/dag hebben kunnen we dit niet tonen op de termijnfactuur omdat we dan honderden factuurregels moeten tonen. 9. Tarieven zouden onduidelijk zijn. Tarieven zijn volkomen helder. Marktprijs en eventuele toevoegingen worden getoond op de site, in de app en in de export. Op de factuur tonen we een gewogen gemiddelde. 10. Facturen zijn onleesbaar Persoonlijke mening van klant. We hebben een uitgebreide facturatiepagina waar nauwkeurig wordt uitgelegd hoe je onze facturen kunt lezen. Uw wensen zijn: 11. Deskundige die zaak onderzoekt Als klant daar behoefte aan heeft dan verwijzen wij voor de meter-gerelateerde zaken naar de netbeheerder die indien gewenst een onderzoek zal verrichten. De afhandeling van de kosten geschiedt volgens de algemene voorwaarden. Voor het overige zullen zaken worden afgehandeld door de geschillencommissie. 12. Het te veel betaalde bedrag terugstort + rente van 4%. Er is onzes inziens geen sprake van openstaande bedragen en/of te veel betaalde bedragen. 13. Dat ondernemer de verbruiksverschillen op dag van meteropname niet gebruikt in verdienmodel. Dit is wat ons betreft een ongefundeerde insinuatie van klant. Kortom: deze reeks van klachten en beschuldigingen gaan ver voorbij aan het redelijke en blijken onterecht en onjuist.’
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer mr. F.J. Pirard, mevrouw mr. A. Dantuma, leden, op 13 maart 2024.