Commissie: Reizen
Categorie: (Niet) Ontvankelijkheid
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Niet-ontvankelijkverklaring
Uitkomst: niet-ontvankelijk
Referentiecode:
236766/321469
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument diende een klacht in over een reis naar Istanbul, omdat de vooraf geboekte taxi te laat kwam, de chauffeur hen bij het verkeerde hotel afzette, het hotel beschimmeld was en de wc niet goed werkte. Ook wilde de consument geld terug voor de taxi en een schadevergoeding voor de slechte service. De Geschillencommissie heeft de klacht niet inhoudelijk behandeld, omdat de consument zich niet aan de klachtenprocedure heeft gehouden. Volgens de regels had de consument de klacht binnen twee maanden na de reis op de juiste manier bij de ondernemer moeten indienen. Omdat dit niet is gebeurd en er geen geldige reden is voor deze vertraging, is de klacht niet-ontvankelijk verklaard en wordt deze niet verder behandeld.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil betreft de vraag of de consument ontvankelijk is in de procedure.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Ik had voor vier personen een pakketreis geboekt via de ondernemer. We vlogen op 16 augustus 2023 naar Istanbul (Turkije) en op 29 augustus weer van Istanbul naar Amsterdam. Het hotelverblijf had ik ook via de ondernemer geboekt. Ook de transfer met een taxi-shuttle vanaf Istanbul Airport naar ons Hotel hadden wij vooraf voor vier personen voor de heen- en terugreis via de ondernemer geboekt. Ik heb daar € 117,32 voor betaald.
Mijn klacht is als volgt. In Istanbul kwam de taxi ons na ruim een uur op de luchthaven van Istanbul ophalen terwijl op de website van de ondernemer staat: binnen 30 minuten. Vervolgens wist de chauffeur niet waar ons hotel lag (sprak ook geen Engels) en werden wij bij een verkeerd hotel afgezet en achtergelaten. Wij hebben zelf een half uur met onze koffers en trolleycases lopen zoeken naar ons hotel. Op de terugweg hebben wij de shuttle vanaf ons hotel naar Istanbul Airport vooraf afgezegd in verband met slechte ervaring en hebben wij de shuttle service via ons hotel geboekt.
Wij willen ons geld terug van € 117,32. Verder was het hotel beschimmeld en de wc trok niet door. Wij eisen schadevergoeding voor de slechte staat van het hotel, €20,– belkosten omdat de ondernemer je niet zelf belt en wij moesten bellen en de kosten moesten betalen van een taxi via het hotel naar Istanbul Airport. De ondernemer heeft een zeer slechte dienstverlening. Ik heb nog steeds geen antwoord op mijn klacht over de afzegging van het taxivervoer!
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer beroept zich op de niet-ontvankelijkheid van de consument.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie dient te beoordelen of de consument ontvankelijk is in de procedure. De commissie is van oordeel dat dat niet het geval is en zal dat als volgt toelichten. Op de geboekte pakketreis zijn de ANVR-voorwaarden voor pakketreizen van toepassing. In artikel 12 van de ANVR-voorwaarden is de klachtenprocedure beschreven. Ingevolge artikel 12 lid 6 dient de consument, indien de klacht ter plaatse niet tot tevredenheid wordt opgelost, uiterlijk binnen twee maanden na afloop van de reis op de voorgeschreven wijze de klacht bij de onderneming in te dienen. Het is de commissie niet gebleken dat de consument dienovereenkomstig heeft gehandeld. Er is ook niet gebleken van een verschoonbare reden waarom niet aan deze voorwaarde is voldaan. De consument kan daarom niet in haar klacht worden ontvangen.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie oordeelt de consument niet-ontvankelijk in haar klacht.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Reizen, bestaande uit de heer mr. O.P.G. Vos, voorzitter, mevrouw drs. G.M. Locquet, de heer H.W. Zuur, leden, op 1 mei 2024.