Commissie: Installerende bedrijven
Categorie: Kwaliteit dienstverlening
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Niet-ontvankelijkverklaring
Uitkomst: niet-ontvankelijk
Referentiecode:
706278/1086570
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument stelde dat een fout bij de installatie van een cv-ketel in 2022 heeft geleid tot een koolmonoxidelekkage, waardoor zij gezondheidsklachten heeft opgelopen. Ze eiste vergoeding van medische kosten. De Geschillencommissie Installerende Bedrijven oordeelde dat klachten die betrekking hebben op ziekte volgens het reglement niet door de commissie mogen worden behandeld. Daarom werd de consument niet-ontvankelijk verklaard.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Een huurovereenkomst van 21 juli 2022 met betrekking tot een cv ketel.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument stelt dat bij de installatie van de cv ketel in 2022 een fout is gemaakt door de ondernemer waardoor een koolmonoxide lekkage is ontstaan, die eerst bij gelegenheid van een eerste onderhoudsbeurt in 2024 door een monteur van de ondernemer is ontdekt. Door gedurende twee jaren aan deze koolmonoxide lekkage blootgesteld te zijn geweest heeft de consument gezondheidsklachten ondervonden, die door de geraadpleegde artsen als zodanig zijn erkend. De consument verwijt de ondernemer niet alleen die gemaakte fout bij de installatie maar ook nalatigheid bij de nacontrole die eerst twee jaar later heeft plaatsgevonden. Zij eist vergoeding van de medische zorgkosten, bestaande uit de door haar betaalde bedragen wegens het eigen risico voor de zorgverzekering.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer stelt dat de consument niet ontvankelijk dient te worden verklaard in haar klacht omdat deze betrekking heeft op ziekte, zoals bedoeld in artikel 5 aanhef en sub a van het regelement van de commissie.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Artikel 3 lid 1 van het reglement van deze commissie luidt:
De commissie heeft tot taak geschillen tussen consument en ondernemer te beslechten, voor zover deze betrekking hebben op de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door de ondernemer te leveren of geleverde diensten en/of zaken.
Artikel 5 aanhef en sub a van het reglement luidt:
De commissie verklaart de consument in zijn klacht ambtshalve niet ontvankelijk indien en voor zover het geschil betrekking heeft op dood, lichamelijk letsel of ziekte.
De klacht heeft weliswaar betrekking op de uitvoering van een tussen partijen gesloten overeenkomst met betrekking tot een door de ondernemer geleverde dienst, maar betreft inhoudelijk alsook wat betreft de eis (de gevolgen van) gezondheidsklachten, waarvan artikel 5 aanheft en sub a van het reglement van de commissie dwingend bepaalt dat de commissie zodanige klacht ambtshalve niet ontvankelijk dient te verklaren.
Op grond van het voorgaande is de consument niet-ontvankelijk in de klacht.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De consument wordt in de klacht niet-ontvankelijk verklaard.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Installerende Bedrijven, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer drs. H.H.F.M. van den Oever, mevrouw mr. W. van den Berg, leden, op 18 juni 2025.