Commissie: Reizen
Categorie: (Niet) Ontvankelijkheid
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: ontvankelijkverklaring
Uitkomst: ontvankelijk
Referentiecode:
349515/450001
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument heeft een klacht ingediend over een vakantiehuis op Gran Canaria, geboekt voor € 859,47. Bij aankomst op 2 december 2023 trof zij een huisje aan in slechte staat: kapotte matrassen, een instabiele koelkast, gevaarlijke elektriciteit in de badkamer, water op de vloer, een kale tuin met een dode duif en kapotte ligstoelen. Ze klaagde direct bij de receptie en bij de reisorganisatie, maar kreeg te horen dat er geen ander huisje beschikbaar was. Sindsdien heeft ze niets meer vernomen van de ondernemer. Omdat de klacht al een tijd loopt, heeft de consument op 6 juni 2024 gevraagd of haar klacht nog behandeld mag worden, ondanks dat de normale termijn misschien is overschreden. De ondernemer heeft geen verweer ingediend. De commissie vindt dat de consument haar klacht voldoende heeft toegelicht en verklaart haar klacht ontvankelijk. Dit betekent dat de klacht nu inhoudelijk behandeld zal worden.
De volledige uitspraak
Behandeling van het geschil
Partijen zijn niet voor de zitting opgeroepen.
Onderwerp van het geschil
Het onderwerp van geschil betreft de beoordeling van de ontvankelijkheid van de consument
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Wij hebben voor € 859,47 via de ondernemer geboekt in Gran Canaria. Na aankomst op 2 december 2024 zijn wij geschrokken van de staat van huisje: kapotte matrassen, koelkast op één poot, elektriciteit in badkamer met gevaarlijke defecte los hangende stopcontacten, water op vloer, kale tuin met dode duif, kapotte ligstoelen enzovoort. Wij hebben direct geklaagd bij receptie en de ondernemer met als antwoord dat er geen andere huisjes beschikbaar zijn. Deze klacht speelt al vanaf december 2023. Wij horen nu helemaal niets meer van de ondernemer.
De consument heeft bij brief van 6 juni 2024 gemotiveerd een beroep gedaan op artikel 5 van het regelement op de geschillencommissie in verband met de gestelde termijnoverschrijding.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen verweerschrift ingediend en zich tevens niet verweerd tegen het beroep van de consument op artikel 5 van het reglement op de geschillencommissie.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De consument heeft bij brief van 6 juni 2024 beroep gedaan op artikel 5 van het regelement op de geschillencommissie en daarin betoogt dat de termijnoverschrijding, voor zover daar sprake van is, verschoonbaar is. De commissie heeft in het kader van de beoordeling van dit beroep kennisgenomen van de ontvangstbevestiging van de ondernemer van 3 december 2023 van de klacht van de consument. Mede gelet op het ontbreken van enig verweer van de ondernemer tegen het beroep van de consument op artikel 5 van het regelement, acht de commissie de consument ontvankelijk is zijn klacht, met als gevolg dat de klacht gepland kan worden voor een inhoudelijke beoordeling.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Verklaart de consument ontvankelijk in zijn klacht.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Reizen, bestaande uit de heer mr. O.P.G. Vos, voorzitter, mevrouw drs. G.M. Locquet, mevrouw J.M.A. van Haren, leden, op 22 juli 2024.