Commissie: Energie
Categorie: niet ontvankelijk
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
237551/244991
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument vindt dat haar energieverbruik op de jaarafrekening te hoog is en twijfelt aan de werking van de meter. De ondernemer zegt dat hij mag uitgaan van een goed werkende meter en dat de netbeheerder verantwoordelijk is voor controle. De commissie is het daarmee eens. Omdat de klacht niet tegen de juiste partij is ingediend, wordt deze afgewezen. De consument mag de klacht binnen 8 weken opnieuw indienen bij de netbeheerder zonder opnieuw klachtengeld te betalen. De klacht is ongegrond.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De consument betwist de hoogte van het verbruik op de jaarrekening. In feite twijfelt zij aan de juiste werking van de meters. Dit probleem dient de consument aan de netbeheerder voor te leggen.
Beoordeling
De consument stelt zich op het standpunt dat haar meer energieverbruik in rekening is gebracht dan te verwachten is voor een tweepersoonshuishouden in een klein appartement. De ondernemer voert aan dat hij mag uitgaan van de correcte werking van energiemeters waarvoor uiteindelijk de regionale netbeheerder verantwoordelijk is.
De commissie onderschrijft dit standpunt van de ondernemer. De consument dient zich te wenden tot de netbeheerder voor een eventuele ijking van de meter. Het geschil is dus niet jegens de juiste partij aanhangig gemaakt, reden waarom op grond van artikel 19 van het reglement van de commissie de klacht ongegrond moet worden verklaard. Aan de consument wordt gelegenheid gegeven het geschil opnieuw aanhangig te maken zonder opnieuw klachtengeld verschuldigd te zijn.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De consument kan binnen 8 weken na datum verzending van dit bindend advies het geschil opnieuw aanhangig maken jegens de netbeheerder zonder dat zij opnieuw klachtengeld verschuldigd is.
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit mr. D.J. Buijs, voorzitter, mr. F.J. Pirard, J.M.A. van Haren, leden, op 10 april 2024.