Commissie: Energie
Categorie: Tariefbepalingen
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
235648/242161
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument stapte op 13 augustus 2023 over naar een andere energieleverancier. Hij had vooraf twee keer per e-mail bevestigd gekregen dat hij geen overstapvergoeding hoefde te betalen. Toch kreeg hij later een rekening van € 3.371,96. De consument diende hierover een klacht in. Kort voor de zitting liet de ondernemer weten dat hij de overstapvergoeding laat vervallen, in lijn met een besluit van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Omdat de ondernemer daarmee aan de klacht tegemoet is gekomen, hoeft de commissie daar verder geen inhoudelijke uitspraak over te doen. Wel oordeelt de commissie dat de klacht gegrond is. De consument krijgt het klachtengeld van € 52,50 terug en het volledige depotbedrag van € 3.371,96 wordt aan hem uitgekeerd.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De consument maakt bezwaar tegen berekening van een overstapvergoeding nu hem tweemaal bericht is dat de overstapvergoeding nihil bedraagt. De ondernemer is aan de vordering van de consument tegemoetgekomen.
Beoordeling
De consument is per 13 augustus 2023 van de ondernemer overgestapt naar een andere energieleverancier. Hij heeft vooraf bij de ondernemer geïnformeerd of hij een overstapvergoeding verschuldigd is en zo ja, welk bedrag. Hem is tweemaal per mail bevestigd dat de overstapvergoeding nihil is. De ondernemer heeft nadien een overstapvergoeding berekend van € 3.371,96. De consument klaagt daarover.
Kort voor de zitting heeft de ondernemer bericht dat hij de berekening van de overstapvergoeding heeft laten vervallen. Naar de commissie begrijpt is dat in overeenstemming met de beslissing van de Autoriteit Consument en Markt d.d. 26 april 2024. De consument verklaarde ter zitting dat hij voornoemd bericht ontvangen heeft. Nu daarmee aan de vordering van de consument tegemoetgekomen is, hoeft daarover niet inhoudelijk meer beslist te worden. Het bij de commissie in depot gestorte bedrag dient dan aan de consument uitgekeerd te worden.
De ondernemer heeft nog opgemerkt dat er bij hem door de consument geen officiële klacht is ingediend. De commissie gaat aan die opmerking verder voorbij, omdat in het dossier zich een mail d.d. 26 september 2023 bevindt, waarin de klacht verwoord is.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient aan de consument het klachtengeld ad € 52,50 te vergoeden.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend. Het depotbedrag ad € 3.371,96 dient aan de consument uitgekeerd te worden.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. R.J. Paris, voorzitter, de heer R.A. Timmer, de heer mr. P. P. van der Neut, leden, op 13 mei 2024.