Commissie: Energie
Categorie: (Niet) Ontvankelijkheid
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Niet-ontvankelijkverklaring
Uitkomst: niet-ontvankelijk
Referentiecode:
252617/345292
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Energie, maar had deze niet eerst schriftelijk of digitaal aan de ondernemer voorgelegd, zoals vereist volgens de Algemene Voorwaarden en het reglement van de commissie. Uit de stukken blijkt dat de consument enkel telefonisch informatie heeft opgevraagd en pas later per e-mail meldde dat hij een klacht bij de commissie had ingediend. Omdat hij de klacht niet eerst bij de ondernemer heeft ingediend en hem hierin een verwijt treft, verklaart de commissie de consument niet-ontvankelijk. De klacht wordt dus niet inhoudelijk behandeld. Wel mag de consument de klacht opnieuw indienen zodra hij deze eerst bij de ondernemer heeft afgerond.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Consument wordt niet ontvankelijk verklaard omdat hij zijn klacht niet eerst heeft voorgelegd aan de ondernemer.
Beoordeling
De ondernemer heeft als primair verweer gevoerd dat de consument niet ontvankelijk is. Ondernemer stelt dat de consument niet overeenkomstig de toepasselijke Algemene Voorwaarden de klacht eerst schriftelijk of digitaal aan de ondernemer heeft voorgelegd, zoals hij ook aangeeft op het vragenformulier van de commissie. De consument heeft uitsluitend in een e-mail van 30 januari 2024 aan ondernemer medegedeeld dat hij een klacht heeft voorgelegd aan uw commissie. Consument geeft ten onrechte op het vragenformulier aan dat hij op 8 januari 2024 antwoord heeft gekregen op zijn klacht (voorafgaand aan genoemde e-mail van de Klant van 30 januari 2024). Op 8 januari 2024 heeft de consument uitsluitend telefonisch informatie gevraagd over de eindafrekening van 11 januari 2024. De klantenservice heeft tijdens het telefoongesprek op 8 januari 2024 die informatie aan de consument gegeven. De consument heeft daarom niet voldaan aan de vereiste in artikel 6 lid 1 sub a van het Reglement Geschillencommissie Energie, omdat hij niet eerst overeenkomstig de op de overeenkomst van toepassing zijnde voorwaarden zijn klacht bij ondernemer heeft ingediend, voordat hij zijn klacht aan uw commissie voorlegde. Wij verzoeken uw commissie daarom om de consument op grond van genoemd artikel niet ontvankelijk te verklaren in zijn klacht.
De commissie overweegt als volgt.
Artikel 6 lid 1 aanhef en onder a van het reglement bepaalt het volgende:
De commissie verklaart op verzoek van de ondernemer – gedaan bij eerste gelegenheid – de consument in zijn klacht niet ontvankelijk: indien hij zijn klacht niet eerst overeenkomstig de op de overeenkomst van toepassing zijnde voorwaarden bij de ondernemer heeft ingediend.
Op grond van het tweede lid kan de commissie besluiten het geschil toch in behandeling te nemen, indien de consument ter zake van de niet naleving van die voorwaarde naar het oordeel van de commissie redelijkerwijs geen verwijt treft
Volgens artikel 18.1. van de Algemene Voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers dient een consument een klacht eerst schriftelijk of digitaal aan ondernemer voor te leggen. Volgens artikel 18.2. kan een consument de klacht vervolgens voorleggen aan de Geschillencommissie Energie, als de klacht niet naar tevredenheid van de klant is opgelost.
De consument heeft niet aangetoond dat hij de klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend. De e-mail van 30 januari 2024 kan niet als voorafgaande schriftelijke of digitale klacht worden aangemerkt, nu consument daarin alleen mededeelt dat hij op diezelfde dag bij de commissie een klacht heeft ingediend. De ondernemer heeft verder afdoende gemotiveerd gesteld dat in het telefoongesprek van 8 januari 2024 alleen informatie is gevraagd en gegeven over de eindafrekening van 11 januari 2024 en dat geen klacht is ingediend. De consument heeft dat niet betwist.
Consument heeft zijn klacht derhalve niet overeenkomstig de op de overeenkomst van toepassing zijnde voorwaarden eerst bij de ondernemer ingediend
Niet is gesteld of gebleken dat de consument ter zake redelijkerwijs geen verwijt kan worden gemaakt.
Op grond van het voorgaande is de consument niet-ontvankelijk in de klacht.
Ten overvloede merkt de commissie op dat het de consument vrijstaat, zodra haar klacht bij de ondernemer is afgerond, desgewenst alsnog haar klacht bij de commissie in te dienen
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De consument wordt in de klacht niet-ontvankelijk verklaard.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. R.H. Smits, voorzitter, mevrouw mr. W.N. Kip, de heer drs. L. van Rootselaar, leden, op 28 juni 2024.