Commissie: Klussenbedrijven
Categorie: Herstelkosten
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanvullende informatie nodig
Referentiecode:
203883/222021
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De zaak gaat over een geschil tussen een consument en een klussenbedrijf over herstelwerkzaamheden in een badkamer. De consument maakt zich zorgen over het financiële risico voor zijn ouders, omdat het moeilijk is om in korte tijd een aannemer te vinden die de voorgestelde werkzaamheden voor de berekende prijs kan uitvoeren. Ook is er twijfel over de beschikbaarheid van passende wandtegels, wat kan leiden tot een esthetisch probleem. Een deskundige heeft een uitgebreid rapport opgesteld met een kostenraming van €3.742 inclusief btw, waarin onder andere het vervangen van wandtegels, het verplaatsen van het bedieningspaneel en het opnieuw monteren van de douchecabine wordt beschreven. De Geschillencommissie vindt dat er nog te veel onduidelijkheid is, vooral over het aantal beschikbare vervangende tegels. Daarom krijgt de consument zes weken de tijd om duidelijkheid te geven over de tegelvoorraad en om twee gespecificeerde offertes aan te leveren voor de voorgestelde werkzaamheden. Daarna mag het klussenbedrijf hierop reageren. Op basis van deze stukken zal de commissie een bindend advies geven, zonder verdere mondelinge behandeling. Tot die tijd wordt de definitieve beslissing uitgesteld.
De volledige uitspraak
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
‘De calculatie, blijkt mij nu, is gemaakt door dhr. Spruitenburg die ook het technisch advies heeft geschreven en destijds ter plaatse is geweest. Op zich prima. Waar het probleem voor mij nu zit is de korte tijd die wij hebben om te reageren (in de kerstperiode) is het bijna onmogelijk om een aannemer te vinden die kan bevestigen dat de werkzaamheden voor de gecalculeerde prijs kunnen worden uitgevoerd. En dus is er een financieel risico voor mijn ouders en dat vind ik niet aanvaardbaar. Is het mogelijk dat er een vorm gevonden wordt om dit risico te ondervangen? Ik denk bijvoorbeeld aan een hoger bedrag “in depot” dat als het niet nodig blijkt dit terugvloeit naar ondernemer, hetzelfde geldt dan uiteraard als de kosten lager uitvallen. Daarnaast één punt bij het rapport dat wij betwisten: de nieuwe wandtegels die nodig zijn als de thermostaat verplaatst wordt zijn niet voorradig. Dus daar ontstaat een esthetisch probleem.’
Rapport van de deskundige
Naar aanleiding van het uitgebrachte tussenvonnis met de datum 4 december 2023 heeft ondergetekende opdracht gekregen een begroting van de herstelwerkzaamheden op te maken en een gedetailleerd omschrijving van de uit te voeren werkzaamheden te geven. Daarbij is ook gevraagd rekening mee te houden dat de esthetische problemen, zoals met betrekking tot de hoekaansluiting dienen te worden verholpen. Ook dient de deskundige er rekening mee te houden dat de consument niet beschikt over voldoende reserve tegels. In onderstaande begroting is ervan uitgegaan dat de verkleurde wandtegels niet meer volledig te reinigen zijn. Om kleurnuances tussen het nieuwe en het bestaande wandtegelwerk in hetzelfde wandoppervlak te voorkomen is gekozen om van beide wanden, waartegen de douchecabine is gesitueerd het gehele wandtegelwerk te vervangen. De kleurnuances tussen het nieuwe tegelwerk met de overige bestaande tegelwanden is uit esthetisch oogpunt acceptabel. Omschrijving van de werkzaamheden met een globale begroting. Omschrijving werkzaamheden Begroting Hoeveelheid Kosten incl. btw 1. Entree /trap overloop /badkamer afdekken met folie of stucloper. € 132,– 2. De douchecabine geheel demonteren. Kitresten van de douchecabine profielen, wanden en vloer verwijderen. De douchecabine en de aansluitende tegelvloer/-wanden grondig reinigen. 1 st. € 297,– 3. Wastafel meubel demonteren. 4. Douchekraan met glijstang en (zeep)bakjes demonteren. 5. Van beide douchehoekwanden de wandtegels inclusief de lijmlaag uithakken c.q. verwijderen. De wandoloppervlakken uitvlakken. De verkleurde/ aangetaste (kit)voegen rondom de draingoot voldoende diep uitkrabben. De verkleurde en aangetaste voegen van de douchevloertegels voldoende diep uitkrabben. De verkleurde vloertegels in de douchecabine grondig reinigen. ± 6,5 m2 € 892,– 6. Voor het verplaatsen van het bedieningspaneel van de elektrische vloerwarming tot boven de wastafel op dezelfde wand een rij wandtegels uithakken. Een gleuf frezen. Een elektraleiding/ elektradoos aanbrengen en bedraden. 7. Het afval/ puin in bouwafvalzakken afvoeren. € 145,– 8. Het uitzoeken en leveren van nieuwe wandtegels. (2 soorten wandtegels) Voor de wand naast de wastafel kunnen de aanwezige reservetegels gebruikt worden. De ondergronden behandelen met een geschikte primer. Het tegel- en voegwerk van de wanden overeenkomstig het aansluitende werk herstellen. 1 x ± 4,3 m2 1 x ± 2,2 m2 € 1.606,– Het uitgekrabde voegwerk van de vloertegels herstellen. In de hoekontmoetingen een elastisch schimmelwerende kitvoeg aanbrengen. 9. Rondom de draingoot de uitgekrabde voegen met een geschikt reinigingsmiddel ontvetten. Voor een optimale hechting de voegen behandelen met een geschikte primer. Daarna de voegen rondom de draingoot met een 2 componenten epoxy kit waterdicht afsluiten. 10. In de hoekontmoeting van het schuine dakvlak met het plafond een witgeschilderde hardhouten aftimmerlat aanbrengen. Zijkant hardhouten lat in de schuinte van de hoekontmoeting afschaven. De aftimmerlat afschilderen. 2 m1 € 175,– 11. De douchecabine conform de verwerkingsvoorschriften van de leverancier monteren. € 330,– 12. In de aansluitingen van de douchecabine met het tegelwerk een elastisch schimmelwerende kit aanbrengen. 13. Douchekraan met glijstang en (zeep)bakjes monteren 14. Het bedieningspaneel t.b.v. de vloerverwarming monteren. € 165,– 15. Wastafelmeubel monteren. Totaal inclusief btw € 3.742,–.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie acht zich door het rapport van de deskundige nog onvoldoende voorgelicht. Met name bestaat onduidelijkheid over de vraag of de consument over voldoende vervangende tegels beschikt om het tegelwerk op esthetisch verantwoorde wijze te herstellen. Daarover dient de consument duidelijkheid te verschaffen. Voorts zal de commissie de consument in de gelegenheid stellen twee deugdelijk gespecificeerde offertes over te leggen voor de uitvoering van de door de deskundige geadviseerde werkzaamheden.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De consument wordt in de gelegenheid gesteld binnen 6 weken na verzending van dit tussenadvies duidelijkheid te verschaffen over het aantal over het aantal mogelijk nog aanwezige tegels en een tweetal offertes over te leggen als hiervoor bedoeld.
De hiervoor verlangde aanvullende informatie wordt na ontvangst door de commissie in afschrift aan de ondernemer gezonden. Deze wordt in de gelegenheid gesteld daarop binnen twee weken een schriftelijke reactie aan de commissie kenbaar te maken. De commissie zal vervolgens zonder nadere mondelinge behandeling op basis van de stukken bindend adviseren.
Iedere verdere beslissing wordt aangehouden.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Klussenbedrijven, bestaande uit mr. D.J. Buijs, voorzitter, R.C. Schenk en mr. W. van den Berg, leden, op 29 februari 2024.
