Commissie: Energie
Categorie: Opzegging overeenkomst
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
297969/345357
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument zegde op 28 september 2023 zijn energiecontract op vanwege verhuizing, maar ontving pas op 22 april 2024 de eindnota’s. Volgens de ondernemer was er een technisch probleem bij de verwerking van de opzegging. Als compensatie bood hij €100 aan. De Geschillencommissie Energie oordeelt dat dit bedrag onvoldoende recht doet aan het ongemak dat de consument heeft ervaren. De klacht is gegrond. De ondernemer moet binnen vier weken €250 betalen aan de consument, plus €52,50 klachtengeld.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Aan de consument komt een hogere vergoeding toe dan door de ondernemer is aangeboden.
Beoordeling
De consument heeft zijn contract met de ondernemer opgezegd per 28 september 2023 wegens verhuizing. Uiteindelijk heeft de consument pas op 22 april 2024 de eindnota’s ontvangen. De verwerking van de opzegging zou systeemtechnisch niet gelukt zijn. Dit ligt in de risicosfeer van de ondernemer. De ondernemer heeft aan de consument een vergoeding voor het ongemak aangeboden van € 100,–. Naar het oordeel van de commissie komt daarin het door de consument ondervonden ongemak onvoldoende tot uitdrukking. Naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid kent de commissie aan de consument die hierna te noemen vergoeding toe.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer betaalt binnen 4 weken na datum verzending bindend advies aan de consument een bedrag van € 250,–.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, mevrouw mr. W.N. Kip , mevrouw mr. D.E. Valle Robles-Roomer , leden, op 30 augustus 2024.