Commissie: Energie
Categorie: Tariefbepalingen
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: bindend advies na tussen advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
322399/426406
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kreeg een gecorrigeerde gasfactuur omdat haar gasmeter defect was. Ze vond het bedrag te hoog en maakte zelf een berekening, waarbij ze rekening hield met haar persoonlijke situatie. De netbeheerder en ondernemer voerden geen eigen herberekening uit en reageerden niet inhoudelijk op die van de consument. De commissie vindt dat de berekening van de consument aannemelijk is en stelt vast dat zij niet meer dan € 429,08 hoeft te betalen. Alles wat ze meer heeft betaald over de periode van 10 februari 2021 tot 10 februari 2023 moet worden teruggestort. Ook krijgt ze het klachtengeld van € 52,50 terug
De volledige uitspraak
Samenvatting
De commissie volgt de berekeningen van de consument.
Beoordeling
De commissie handhaaft hetgeen zij heeft overwogen in het tussenadvies. Het geschil heeft betrekking op een factuur die de ondernemer aan de consument heeft gestuurd in verband met verbruik van gas. Het betreft een correctie rekening op basis van herberekeningen nadat gebleken was dat de gasmeter defect was. De consument betwist de hoogte van de rekening op basis van verschillende omstandigheden waarmee bij de herberekening geen rekening is gehouden. In verband daarmee heeft de commissie bij tussenadvies de netbeheerder in het geschil betrokken, opdat deze in samenspraak met de consument het aan de consument toe te rekenen verbruik zou herberekenen. De netbeheerder heeft geen contact met de consument opgenomen en evenmin op basis van genoemde omstandigheden een herberekening uitgevoerd. Ook de ondernemer die de bevoegdheid heeft zelf zo’n herberekening uit te voeren, heeft dit niet gedaan. Daar staat tegenover dat de consument wel een gemotiveerde herberekening heeft uitgevoerd met inachtneming van genoemde omstandigheden, waaruit blijkt dat zij niet meer dan € 429,08 aan de ondernemer verschuldigd is. De herberekening van de consument is door de ondernemer niet gemotiveerd bestreden, zodat de commissie van de juistheid daarvan uitgaat. Dit leidt tot de volgende beslissing.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De consument is over de periode 10 februari 2021 tot en met 10 februari 2023 aan de ondernemer niet meer dan € 429,08 verschuldigd.
De ondernemer dient binnen twee weken na datum verzending van dit Bindend Advies al hetgeen de consument over genoemde periode met betrekking tot gas verbruik aan de ondernemer heeft betaald, aan haar terug te betalen.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer ing. C. Verloop, de heer drs. L. van Rootselaar, leden, op 17 september 2025.