Commissie: Thuiswinkel
Categorie: Overig
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
804948/957508
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument bestelde op 14 november 2024 een MacBook Pro en een iPhone-oplader voor € 2.209 via de webshop van de ondernemer. Volgens DHL zijn de producten op 15 november bezorgd, maar de consument zegt niets te hebben ontvangen. Hij vroeg de ondernemer om bewijs van bezorging, maar kreeg geen reactie. De commissie oordeelde dat de ondernemer verantwoordelijk is voor de levering en dat onvoldoende is aangetoond dat de producten zijn afgeleverd. De klacht is gegrond. De ondernemer moet het volledige bedrag van € 2.209 en € 52,50 klachtengeld aan de consument terugbetalen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft het niet ontvangen van bestelde en betaalde goederen.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft op 14 november 2024 via de webshop van ondernemer een MacBook Pro en een Iphone oplader gekocht ter waarde van € 2.209,–. De verzending van de goederen heeft de ondernemer uitbesteed aan transportbedrijf DHL. De consument heeft vervolgens van DHL voor de bezorging per email een QR-code met pincode ontvangen. Op 15 november 2024 heeft DHL de consument per email bericht dat de goederen zijn bezorgd. Volgens de consument heeft hij de bezorger nooit gezien en heeft hij ook geen producten in ontvangst genomen. Daarop heeft de consument een klacht ingediend bij de ondernemer.
De consument verzoekt de commissie om de ondernemer te verplichten:
1. Het volledige bedrag van € 2.209,– terug te betalen, of;
2. De producten alsnog correct te leveren, waarbij hij deze persoonlijk wil afhalen in een MediaMarkt-
winkel.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
DHL heeft de ondernemer bericht dat elke klant een unieke bezorgcode krijgt en dat zonder deze code de goederen niet als bezorgd geregistreerd worden.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Vooropgesteld wordt dat de ondernemer in dit geval verantwoordelijk is voor de levering van de aangekochte goederen aan de consument. De consument stelt dat de goederen niet zijn geleverd en heeft meermalen contact hierover opgenomen met de ondernemer en gevraagd om een bewijs van bezorging. Daarop heeft de ondernemer niet meer gereageerd. De ondernemer is ook niet op zitting verschenen. Van de ondernemer mag in dit geval verwacht worden dat zij met meer komt dan de enkele schriftelijke uitleg van DHL die erop neer komt dat het niet anders kan dan dat de goederen zijn bezorgd. Nu deze uitleg er niet is gekomen, gaat de commissie ervan uit dat de goederen niet bezorgd zijn.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient aan de consument binnen één maand na de verzenddatum van deze uitspraak het volledige aankoopbedrag van € 2.209,– terug te betalen. Als de ondernemer dit niet binnen die maand heeft gedaan, moet de ondernemer ook de wettelijke rente daarover betalen vanaf een maand na de verzenddatum van dit bindend advies tot de dag van volledige betaling.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten dienen geheel te worden betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit mevrouw mr. J.M. van Hall, voorzitter, de heer mr. S.L.R. van Nuijs, mevrouw E. Steenbergen – Amoraal, leden, op 28 maart 2025.