Commissie: Thuiswinkel
Categorie: Overig
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
857518/916292
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 7 april 2023 online een elektrische scooter voor € 1.360. In maart 2024 begon de accu snel leeg te lopen. Hij wilde gebruikmaken van de garantie, maar de ondernemer vroeg € 99 om de scooter op te halen. Zelf brengen was voor de consument geen optie. De ondernemer gaf later aan dat er geen garantie zou gelden vanwege ontbrekend onderhoud. De consument vond dat onterecht en wilde dat de scooter kosteloos werd opgehaald voor garantieonderzoek. De ondernemer voerde geen verweer. De commissie oordeelde dat de klacht gegrond is: de ondernemer moet de scooter gratis ophalen en het klachtengeld van € 52,50 vergoeden.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de vraag of de consument een online gekochte scooter naar de leverancier moet brengen dan wel kosten voor het ophalen moet betalen om een beroep te kunnen doen op garantierechten.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Ik heb op 7 april 2023 online een elektrische scooter (een Senzo Balance) bij de ondernemer gekocht.
De koopprijs bedroeg €1.360,–.
Vanaf maart 2024 begon echter de accu vanaf 25 procent extreem snel leeg te lopen, waardoor ik graag garantie wilde. De ondernemer vraagt echter € 99,– om de scooter op te halen, zelf langsbrengen is voor mij geen optie zonder auto. Later gaf de ondernemer weer aan dat ik geen garantie had omdat ik onderhoud had moeten doen, wat gek is voor een batterij. Ik wil gewoon de gratis garantie waar ik recht op heb.
Mijn klacht is dat de ondernemer de accu/scooter gratis ophaalt en repareert of vervangt onder garantie. Hier zijn dan verder geen kosten voor mij aan verbonden.
Een deskundigenbericht is niet noodzakelijk. Aan de Geschillencommissie heb ik namelijk laten weten dat het geschil op dit moment alleen gaat over dat de ondernemer kosten in rekening brengt voor het brengen van de scooter, terwijl ik vind dat de ondernemer de scooter kosteloos moet ophalen gezien de afgesproken garantie.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid verweer in te dienen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De ondernemer heeft geen verweer gevoerd en is ook niet ter zitting verschenen. Hetgeen de consument
stelt is dus niet weersproken. De niet weersproken vordering komt de commissie niet ongegrond of onrechtmatig voor. De commissie is derhalve van oordeel dat de klacht over het moeten brengen van de scooter naar de ondernemer of de kosten van het ophalen van de scooter in verband met de uitoefening van garantierechten gegrond is.
In dit advies wordt – op basis van wat de consument aan de Geschillencommissie en ter zitting heeft aangegeven – geen uitspraak gedaan over de gegrondheid van de door de client ingeroepen garantierechten. Dit zal blijken wanneer de ondernemer de klacht over het opladen van de accu onderzoekt. Mochten partijen hierover geen overeenstemming bereiken dan kan de consument zo nodig een nieuwe klacht indienen.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer is verplicht de onderhavige scooter binnen een maand na de datum van verzending van dit bindend advies kosteloos bij de consument op te halen en in te nemen in verband met de uitoefening van garantierechten door de consument.
De commissie wijst het meer of anders verlangde af.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. W.F.R. Rinzema, voorzitter, mevrouw A. van Heeringen, de heer drs. E.J.M. Polman, leden, op 10 april 2025.