Commissie: Energie
Categorie: Jaarafrekening
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
241969/248711
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde dat zijn eindafrekening over 2023 was gebaseerd op verkeerde meterstanden en dat een verbruiksperiode dubbel was berekend. De commissie stelt vast dat die periode al was gecorrigeerd en dat de ondernemer uiteindelijk een juiste eindnota heeft opgesteld op basis van gegevens van de consument en de netbeheerder. Hoewel de berekening lastig te volgen was, zijn er geen fouten meer geconstateerd. De klacht is daarom ongegrond.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Volgens de consument heeft de ondernemer de eindafrekening 2023 opgemaakt met het gebruik van foute gegevens. De verbruiksperiode 26 november 2021 tot 19 september 2022 is dubbel berekend en de ondernemer heeft gewerkt met verkeerde meterstanden.
De consument wil dat er een nieuwe eindafrekening wordt opgemaakt op grond van de juiste gegevens en dat het bedrag dat de consument te veel heeft betaald aan hem wordt gecrediteerd.
Beoordeling
Op grond van de stukken die de commissie ter beschikking heeft, kan niet worden geconcludeerd dat de ondernemer de genoemde verbruiksperiode dubbel in rekening heeft gebracht.
Uit de brief van de consument aan de ondernemer van 21 november 2023 maakt de commissie op dat ook de consument het standpunt heeft ingenomen dat die periode, die eerst dubbel in rekening is gebracht, is gecrediteerd. Uit die brief maakt de commissie op dat de consument vindt dat hem te weinig is terugbetaald gelet op zijn verbruik in bedoelde periode.
Kern van het geschil is naar het oordeel van de commissie de omvang van het verbruik van de consument en met name de meterstanden die door de ondernemer zijn gehanteerd bij het opmaken van de nota’s met betrekking tot de levering van elektriciteit. De commissie constateert dat er in het dossier 2 eindnota’s zitten. Een van 25 oktober 2023 op grond waarvan de consument een bedrag van € 650,22 zou hebben moeten betalen en een van 29 november 2023 op grond waarvan de consument een bedrag van € 63,22 zou moeten betalen. De commissie gaat ervan uit dat die laatste eindnota de juiste is.
De ondernemer zegt zich bij het opstellen van de 2e eindnota te hebben gebaseerd op gegevens die de consument zelf heeft aangedragen en de gegevens die hij heeft ontvangen van de netbeheerder.
De commissie heeft geen reden gevonden daaraan te twijfelen. Alles overwegende is de commissie met de ondernemer van mening dat de ondernemer de fouten, die er zijn gemaakt, goed heeft gecorrigeerd en dat de consument uiteindelijk in november 2023 een rekening heeft gekregen voor de hoeveelheid elektriciteit dat hij werkelijk heeft verbruikt. De commissie constateert dat door alle herberekeningen die zijn toegepast, de uiteindelijke berekening slecht te volgen is. Wellicht kan de ondernemer in soortgelijke gevallen een overzicht maken waarop alle stappen beter te volgen zijn, als een consument daaraan behoefte heeft.
De klachten van de consument zijn dan ook ongegrond en daarom beslist de commissie als volgt.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit mevrouw mr. I.E. de Vries, voorzitter, de heer mr. F.J. Pirard , de heer mr. P. P. van der Neut , leden, op 18 september 2024.