Commissie: Energie
Categorie: Jaarrekening
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Niet-ontvankelijkverklaring
Uitkomst: niet-ontvankelijk
Referentiecode:
1189464/1285661
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde over een extreem hoog elektriciteitsverbruik in de wintermaanden van 2022 en 2023, terwijl zij normaal slechts 140 kWh per maand verbruikt. Ze woont alleen, is vaak weg en gebruikt een gaskachel. De jaarrekening van 2 augustus 2023 vermeldde een bijbetaling van € 5.958,33. De eerste klacht daarover kwam pas op 5 maart 2025 via een energiecoach. De consument zegt eerder telefonisch te hebben geklaagd, maar kan dat niet aantonen. De commissie vindt dat de klacht te laat is ingediend en verklaart de consument daarom niet-ontvankelijk. Ze adviseert haar wel om de binneninstallatie te laten controleren.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De consument heeft meer dan anderhalf jaar gewacht met het indienen van een klacht over een jaarrekening, althans zij toont niet aan dat eerder gedaan te hebben. De commissie oordeelt dat zulks niet binnen bekwame tijd is, reden om de consument niet ontvankelijk te verklaren.
Beoordeling
De consument betoogt dat haar elektriciteitsverbruik altijd op ongeveer 140 kWh per maand ligt. Zij woont alleen, is het weekend weg en heeft alleen een gaskachel.
In november/december 2022 en januari/februari/maart 2023 was het verbruik exceptioneel hoog, namelijk in november 2022 413, in december 2022 1223, in januari 2023 1136, in februari 2023 755 en in maart 2023 559 kWh. De netbeheerder heeft de meter gecontroleerd op 27 mei 2025 en in orde bevonden.
De ondernemer voert aan dat het hier gaat om de jaarrekening van 2 augustus 2023, vermeldende een bijbetaling van € 5.958,33. De eerste klacht die de ondernemer daarover ontvangen heeft dateert van
5 maart 2025 en is afkomstig van een door de consument ingeschakelde energiecoach. De ondernemer beroept zich erop dat de consument niet ontvangen kan worden in haar klacht omdat niet binnen bekwame tijd is geklaagd.
Hoewel de consument aanvoert kort na de jaarrekening van 2 augustus 2023 telefonisch geklaagd te hebben, maakt zij dat niet aannemelijk. Zij stelt dat er (ook) contact is geweest met de netbeheerder. Het had op de weg van de consument gelegen, bijvoorbeeld door overlegging van haar telefoonrekening, aannemelijk te maken dat en wanneer zij met de ondernemer heeft gebeld. Bij gebreke van dergelijke informatie moet uitgegaan worden van de door de ondernemer genoemde datum waarop de consument haar klacht kenbaar heeft gemaakt. Dat betekent dat er meer dan anderhalf jaar is gewacht. Dat is niet binnen bekwame tijd. De conclusie is dan dat de consument niet ontvangen kan worden in haar klacht.
Terzijde geeft de commissie de consument in overweging haar binneninstallatie te laten controleren.
Op grond van het voorgaande is de consument niet-ontvankelijk in de klacht.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De consument wordt in de klacht niet-ontvankelijk verklaard.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. R.J. Paris, voorzitter,
de heer drs. G.J. Visser, mevrouw J.M.A. van Haren, leden, op 29 september 2025.