Commissie: Post
Categorie: Betaling
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1020306/1120329
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument diende een klacht in over een aangetekende zending die volgens track & trace niet was afgeleverd. De ondernemer beweerde dat het pakket wel was bezorgd, maar kon geen handtekening of ander bewijs van aflevering overleggen. De Geschillencommissie Post oordeelde dat door het ontbreken van een handtekening niet met zekerheid kon worden vastgesteld dat het pakket was afgeleverd. Toch werd de klacht ongegrond verklaard, omdat er geen aantoonbare gevolgschade was en de maximale vergoeding op grond van de verzendwijze slechts €50 bedraagt. Het door de consument verlangde werd afgewezen.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
Geschillencommissie Post
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een vermist pakket.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Aangetekende zending is volgens track & trace informatie niet afgeleverd. [Ondernemer] stelt dat de zending wel is afgeleverd, maar onderbouwt dit niet met enig bewijs van aflevering. Ondanks meerdere verzoeken hierom weigert [ondernemer] dit te verschaffen, terwijl bij een aangetekende zending nu juist moet worden getekend voor ontvangst. Ter volledigheid, bij raadpleging bij de ontvanger (Belgische fiscus) blijkt dat geen stukken in het dossier zijn opgenomen.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer heeft aangeboden aan de consument een bedrag van € 90,05 te betalen, te weten de maximale vergoeding, vermeerderd met verzendkosten en klachtengeld.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Op grond van de stukken en het verhandelde ter zitting stelt de commissie vast dat in het bijzonder het ontbreken van een handtekening eraan in de weg staat met zekerheid aan te nemen dat het aangetekende stuk feitelijk en op tijd is afgeleverd. Gelet op de wijze van verzending is de ondernemer maximaal een vergoeding van € 50,– verschuldigd. Nog daargelaten dat van concrete gevolgschade niets is gebleken, kan geen hogere vergoeding worden toegekend, omdat gevolgschade in de algemene voorwaarden en ook wettelijk is uitgesloten.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Post, bestaande uit mr. D.J. Buijs, voorzitter, A. Verkaik en mr. M.J. Boon, leden, op 5 september 2025.
De uitspraak die de commissie heeft gedaan, is bindend voor beide partijen en vormt het sluitstuk van de procedure. De commissie kent geen mogelijkheid om tegen de uitspraak in beroep te gaan of deze te herzien. Ook niet in het geval van nieuwe feiten of argumenten. U kunt wel binnen 2 maanden na de verzenddatum van de uitspraak aan de burgerlijke rechter vragen de uitspraak te vernietigen. De andere partij heeft die mogelijkheid ook.
De rechter kan de uitspraak vernietigen als hij vindt dat de uitspraak onaanvaardbaar is; inhoudelijk of door de wijze van totstandkoming. Wanneer de uitspraak niet binnen 2 maanden door een van de partijen aan de burgerlijke rechter is voorgelegd door dagvaarding van de andere partij, kan de uitspraak niet meer ongedaan gemaakt worden.
