Commissie: Thuiswinkel
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
810624/979222
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 20 december 2023 een elektrische damesfiets voor € 2.798, inclusief drie jaar onderhoud en extra garantie. Binnen een jaar bleek de motor defect. Door een conflict met de fabrikant kon de ondernemer de motor niet leveren. De consument wilde daarom de koop ontbinden. Tijdens de zitting kwamen partijen tot een oplossing: de ondernemer vervangt de motor binnen twee weken, haalt en brengt de fiets, geeft een gratis servicebeurt, verlengt de garantie met zes maanden en betaalt € 519,80 schadevergoeding. Als de reparatie te laat is, mag de consument de koop ontbinden en krijgt hij het volledige bedrag terug.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil vloeit voort uit een op 20 december 2023 met de ondernemer tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van e-bike damesfiets Victoria ETrekking12.8 met framenummer [nummer] met onderhoudsbeurten gedurende drie jaar en een extra jaar garantie voor de som van € 2.798,–.
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Ik heb bij de ondernemer een elektrische damesfiets gekocht. Binnen een jaar na de aankoop, na de eerste servicebeurt, bleek er sprake te zijn van een defect aan de fiets en moet volgens de fietsenmaker de motor vervangen worden. Nu blijkt dat de motor niet wordt geleverd door een intern conflict met de fabrikant van de fietsmotor. Ik ben al enkele maanden heen en weer aan het communiceren. De fiets is al bij twee servicepunten geweest die geen raad wisten met de storing. Uiteindelijk werd besloten dat de motor zou worden vervangen door de ondernemer. Dat is niet gebeurd. Ik heb de fiets weer ongerepareerd opgehaald omdat de motor niet wordt geleverd.
Ik had de verkoper schriftelijk ingebreke gesteld. De fiets is nog steeds niet gerepareerd en daarom wil ik de aankoop ongedaan maken wegens het niet naleven van de garantie bepalingen.
De ondernemer gaf aan dat de motor in bestelling is maar dat niet te achterhalen is waar die is.
Ik wil de aankoop vernietigen en mijn aankoopbedrag en de kosten van het driejarig service contract retour.
De fiets staat vanaf december 2024 al maanden in mijn garage en kan niet gebruikt worden.
De consument verlangt ontbinding van de door partijen gesloten overeenkomst.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Nadat de consument had aangegeven de overeenkomst te willen ontbinden is er ten onrechte niet gereageerd. Wij willen de consument het volgende voorstellen:
De motor voor de elektrische fiets van de consument wordt vandaag nog besteld. In verband met de leveringstermijn kan de defecte motor binnen veertien dagen worden vervangen door de nu te bestellen motor. Wij zorgen er voor dat de fiets bij de consument wordt opgehaald en na reparatie weer wordt terugbezorgd. Verder ontvangt de consument 20% van het aankoopbedrag van de fiets voor het feit dat hij de fiets enkele maanden niet heeft kunnen gebruiken. Ook wordt de garantieperiode van de fiets verlengd met een half jaar. Tot slot ontvangt de consument een gratis servicebeurt. Als de hiervoor genoemde termijn van twee weken niet wordt gehaald wordt de overeenkomst ontbonden en ontvangt de consument het betaalde terug.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Tijdens de mondelinge behandeling hebben partijen alsnog overeenstemming bereikt over de wijze waarop het geschil opgelost zal worden. Dit betekent dat de commissie niet toekomt aan een inhoudelijke beoordeling van het geschil. Volstaan wordt met het hierna vastleggen van de tussen partijen tot stand gekomen schikking.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer draagt er zorg voor dat een motor voor de elektrische fiets van de consument zo spoedig mogelijk wordt besteld. De defecte motor van de fiets van de consument wordt in verband met de leveringstermijn van de motor binnen veertien dagen na de verzenddatum van dit bindend advies vervangen door de te bestellen motor. Tevens voert de ondernemer daarbij een gratis servicebeurt uit.
De ondernemer draagt er zorg voor dat de fiets bijtijds bij de consument wordt opgehaald en na reparatie zo spoedig mogelijk weer wordt terugbezorgd bij de consument.
De ondernemer betaalt aan de consument een vergoeding van 20% van de door de consument betaalde aankoopsom van de fiets, zijnde € 519,80. Betaling dient plaats te vinden binnen een maand na de verzenddatum van dit bindend advies.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, betaalt de ondernemer bovendien de wettelijke rente over dit bedrag vanaf de verzenddatum van het bindend advies.
De garantieperiode voor de betreffende fiets wordt met zes maanden verlengd.
Als de reparatie van de fiets pas plaatsvindt meer dan twee weken na de verzenddatum van dit bindend advies wordt de overeenkomst d.d. 20 december 2023 als de consument de wens daartoe te kennen geeft ontbonden en ontvangt de consument het betaalde aankoopbedrag alsmede de betaalde premie voor de afgesloten diefstalverzekering, het betaalde bedrag voor de in drie jaar te verrichten drie servicebeurten en het betaalde bedrag voor de verlenging van de garantie met een jaar terug, zijnde € 2.798,–.
De commissie wijst het meer of anders verlangde af.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie een bijdrage in de behandelingskosten verschuldigd, zijnde de helft van de gebruikelijk in rekening te brengen kosten.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer prof. mr. A.W. Jongbloed, voorzitter, de heer mr. S.L.R. van Nuijs, mevrouw drs. W. Nienhuis, leden, op 12 mei 2025.