Commissie: Thuiswinkel
Categorie: Garantie
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
915731/1045452
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 17 september 2022 een Flip Topper voor € 193,86. Na verloop van tijd kreeg hij rugklachten en merkte dat het comfort van de topper was verminderd. Volgens de garantie mocht dat niet gebeuren. De ondernemer haalde de topper op en beloofde het aankoopbedrag terug te betalen, maar deed dit niet. Omdat de ondernemer geen verweer gaf bij de commissie, werd de klacht als gegrond beschouwd. De ondernemer moet het bedrag van € 193,86 terugbetalen, plus € 52,50 klachtengeld.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil vloeit voort uit een op 17 september 2022 met de ondernemer tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een Flip Topper van 160 x 200 cm voor de som van € 193,86.
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Wij hebben meer dan twee jaar terug een topper besteld via de ondernemer, omdat wij meerdere producten eerder hebben aangeschaft. In de voorwaarden staat dat de garantie wordt gegeven op het comfort dat stabiel hoort te blijven. Dit buiten de voorkeuren van ons. Ik kreeg last van mijn rug maar nadat de topper was verwijderd had ik geen rugpijn meer. Daarom wilden wij de topper retourneren. Nadat wij contact hebben opgenomen, bleek de ondernemer geen alternatief te kunnen bieden en heeft de ondernemer na ongeveer tien keer een retour aangemaakt en aangegeven dat wij ons betaalde geld zullen ontvangen. Alleen nu krijgen wij andere antwoorden en krijgen ons geld niet terug. Dit terwijl die topper al langer niet in ons bezit meer is omdat die door de ondernemer is opgehaald.
De ondernemer doet de toezegging dat ik mijn aankoopbedrag retour zou ontvangen niet gestand. Die toezegging is gebaseerd op de tienjarige garantie dat de vorm niet verandert, wat wel het geval was.
De consument verlangt het betaalde aankoopbedrag van € 193,86 terug.
Standpunt van de ondernemer
Hoewel daartoe uitgenodigd heeft de ondernemer de commissie niet laten weten wat haar standpunt betreffende het onderhavige geschil is.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Nu de ondernemer de commissie niet heeft laten weten wat haar standpunt betreffende het onderhavige geschil is, is de klacht niet althans onvoldoende weersproken, zodat deze vaststaat.
Het betekent dat de ondernemer veroordeeld zal worden tot (terug)betaling aan de consument van een bedrag van € 193,86.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer betaalt aan de consument een vergoeding van € 193,86. Betaling dient plaats te vinden binnen twee weken na de verzenddatum van dit bindend advies.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, betaalt de ondernemer bovendien de wettelijke rente over dit bedrag vanaf de verzenddatum van het bindend advies.
De commissie wijst het meer of anders verlangde af.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer prof. mr. A.W. Jongbloed, voorzitter, de heer mr. S.L.R. van Nuijs, mevrouw drs. W. Nienhuis, leden, op 12 mei 2025.