Commissie: Voertuigen
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: deels gegrond
Referentiecode:
813990/995919
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht een Fiat Panda met BOVAG-garantie, maar klaagde over meerdere gebreken. Een deskundige stelde slechts twee defecten vast: een lekkende uitlaat en een knipperende kilometerstand. De ondernemer wilde deze onder garantie herstellen, maar de consument had geen vertrouwen meer in hem. De Geschillencommissie Voertuigen oordeelde dat de consument de reparatie elders mocht laten uitvoeren en dat de ondernemer €500 aan herstelkosten plus €127,50 klachtengeld moet vergoeden. De klacht werd gedeeltelijk gegrond verklaard.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
Geschillencommissie Voertuigen
Zaaknummer 813990/995919
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft diverse gebreken aan een Fiat Panda.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft op 2 september 2024 een Fiat Panda (bouwjaar 2015) gekocht voor €5.950,– tegen inruil van een Motorfiets Piaggio ter waarde van € 4.500,– met 12 maanden BOVAG garantie. De auto vertoont diverse gebreken. De wijze waarop de deskundige te werk is gegaan en de uitslag van het deskundigenrapport zijn absoluut onaanvaardbaar voor de consument. De consument wil dat de auto in de juiste staat worden gebracht door een andere garage, omdat hij geen vertrouwen meer heeft in de ondernemer.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Er is geen sprake van non-conformiteit. De twee klachten die de deskundige heeft geconstateerd wil de ondernemer alsnog onder de garantie kosteloos herstellen c.q. oplossen.
De uitlaat kan worden hersteld, maar Blue-me module staat in backorder en is (nog) niet leverbaar. De consument moet wat dat betreft geduld hebben.
De ondernemer heeft aangeboden om de koop ongedaan te maken en de bijbetaling (€ 1.450,–) terug te betalen mits de motor ook wordt teruggenomen, maar de consument wil daar niet op ingaan.
Deskundige
Voor het standpunt van de deskundige verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komen diens bevindingen op het volgende neer. Samenvattend blijkt het door de deskundige geïnspecteerde voertuig in een staat te verkeren zoals men kan verwachten van een voertuig van bijna 10 jaar en 140.102 gepresteerde kilometers. De meeste klachten van de consument zijn door de deskundige niet vastgesteld.
Volgens de deskundige is er sprake van twee defecten:
1. De uitlaat is lek als gevolg van een slordig gelast flexibel gedeelte;
2. De kilometerstand knippert op het instrumentenpaneel. Kosten van herstel hiervan worden begroot op
€ 500,– excl. BTW
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Het gaat hier om een voertuig van bijna 10 jaar en 140.102 gepresteerde kilometers. De consument kan niet verwachten dat deze auto functioneert als een auto die in nieuwstaat verkeert.
Dat neemt niet weg dat eventuele gebreken die tijdens de garantieperiode ontstaan, moeten worden hersteld. Daarvoor neemt de commissie het deskundigenbericht als uitgangspunt. De meeste klachten van de consument zijn door de deskundige niet vastgesteld. Volgens de deskundige is er sprake van twee defecten. De uitlaat moet gerepareerd worden en de Blue & me module moet vervangen worden. De kosten van herstel hiervan worden begroot op € 500,– excl. BTW.
De commissie gaat voorbij aan de bezwaren van de consument tegen het deskundigenbericht. De consument en de ondernemer zijn bij het onderzoek aanwezig geweest, de deskundige heeft alle klachten van de consument beoordeeld en zijn oordeel daarover gemotiveerd. De commissie ziet, ondanks de bezwaren van de consument, geen redenen om aan de bevindingen van de deskundige te twijfelen.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ten dele gegrond is en dat de ondernemer de door de deskundige geconstateerde gebreken onder de garantie zou moeten verhelpen. De consument heeft duidelijk uitgesproken geen vertrouwen meer in de ondernemer te hebben en de relatie tussen partijen is gespannen. In de gegeven omstandigheden acht de commissie het daarom beter dat de consument de werkzaamheden elders laat uitvoeren. De ondernemer zal worden opgedragen een bijdrage in de kosten van herstel te betalen ter hoogte van het door de deskundige begrote bedrag.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ten dele gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient binnen 14 dagen na kennisgeving van deze uitspraak een bedrag van € 500,– te betalen aan de consument.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van
€ 127,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Voertuigen, bestaande uit de heer mr. B.J. Tideman, voorzitter, mevrouw R. Romijn, mevrouw mr. M.T. Buiting, leden, op 27 juni 2025.
De uitspraak die de commissie heeft gedaan, is bindend voor beide partijen en vormt het sluitstuk van de procedure. De commissie kent geen mogelijkheid om tegen de uitspraak in beroep te gaan of deze te herzien. Ook niet in het geval van nieuwe feiten of argumenten. U kunt wel binnen 2 maanden na de verzenddatum van de uitspraak aan de burgerlijke rechter vragen de uitspraak te vernietigen. De andere partij heeft die mogelijkheid ook.
De rechter kan de uitspraak vernietigen als hij vindt dat de uitspraak onaanvaardbaar is; inhoudelijk of door de wijze van totstandkoming. Wanneer de uitspraak niet binnen 2 maanden door een van de partijen aan de burgerlijke rechter is voorgelegd door dagvaarding van de andere partij, kan de uitspraak niet meer ongedaan gemaakt worden.