Commissie: Telecommunicatiediensten
Categorie: compensatie
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1040238/1082379
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde over het uitblijven van een toegezegde compensatie voor abonnementskosten bij vijf mobiele abonnementen. De ondernemer erkende het tegoed en stelde dat verrekening via facturen had plaatsgevonden, met nog €99,58 openstaand. De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten oordeelde dat de communicatie hierover onvoldoende duidelijk was en verklaarde de klacht gegrond. De ondernemer moet het resterende bedrag en €50 klachtengeld vergoeden.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
Geschillencommissie Telecommunicatiediensten
Zaaknummer 1040238/1082379
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de uitkering van toegezegde compensatie van abonnementsgeld.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument beklaagt zich erover dat de ondernemer weigert de toegezegde compensatie van het abonnementsgeld uit te betalen. Het gaat hierbij om vijf Sim mobiele abonnementen waarbij Apple iPhone 11-toestellen zijn geleverd. Ook beklaagt hij zich erover dat de ondernemer niet meer op zijn mails reageert. De consument heeft ter onderbouwing van zijn standpunt screenshots van WhatsApp gesprekken bijgevoegd. De consument verlangt dat de ondernemer het toegezegde abonnementsgeld uitbetaalt.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft zich vanwege problemen met zijn iPhone 11-toestellen bij de ondernemer gemeld. Bij de omruiling van zijn 5 telefoons was vertraging ontstaan, maar de vervangende iPhone 13-toestellen zijn aan hem uitgeleverd. De klacht van de consument is terecht en hij heeft nog een bedrag van € 169,50 tegoed. Ook heeft de consument recht op restitutie/kwijtschelding van de aan hem gefactureerde abonnementsbedragen vanaf 23 mei 2024. De consument heeft reeds in 2024 en 2025 een gedeeltelijke compensatie ontvangen van € 241,66 en € 277,23 via zijn facturen. Aldus resteert nog een uit te keren bedrag van € 169,50.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Ter zitting heeft de ondernemer zijn eerder ingenomen standpunt dat sprake is van een terechte klacht verlaten en hiertoe het volgende aangevoerd. Weliswaar is nog niet het volledige tegoed aan de consument uitbetaald, maar het tegoed komt tot uitkering door verrekening met openstaande facturen. In 2024 en 2025 werd het tegoed al steeds verrekend met openstaande facturen – aldus nog voor indiening van de klacht -, waarover ook met de consument is gecommuniceerd. Op het moment van de zitting staat daarom niet
€ 169,50, maar nog € 99,58 open. Dit bedrag zal op dezelfde wijze vergoed/verrekend worden. Ter onderbouwing van zijn standpunt heeft de ondernemer een overzicht van berekeningen en verrekeningen overgelegd. De consument heeft, nu hij niet op de zitting is verschenen, dit alles niet weersproken, zodat de commissie van de juistheid van dit verweer uitgaat. In zoverre is de klacht ongegrond.
De commissie gaat er daarom vanuit dat ten tijde van de zitting de consument nog een bedrag van € 99,58 van de ondernemer tegoed heeft. Uit de stukken en hetgeen de ondernemer ter zitting heeft aangevoerd is echter wel komen vast te staan dat de wijze waarop uitvoering werd en wordt gegeven aan de uitbetaling van het de consument toekomende bedrag (middels verrekening van openstaande facturen) onvoldoende duidelijk voor de consument is geweest. Daarbij wordt betrokken dat de ondernemer ter zitting heeft aangegeven dat de ondernemer het niet duidelijker heeft gemaakt voor de consument, hetgeen wel op zijn weg gelegen had.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt toegewezen als volgt. De commissie stelt vast dat ten tijde van de zitting de consument nog een bedrag van € 99,58 van de ondernemer tegoed heeft.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 50,– aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten, bestaande uit mevrouw mr. I.K. Rapmund, voorzitter, de heer drs. H.W. Vrolijk, de heer H.W. Zuur, leden, op 14 juli 2025.
De uitspraak die de commissie heeft gedaan, is bindend voor beide partijen en vormt het sluitstuk van de procedure. De commissie kent geen mogelijkheid om tegen de uitspraak in beroep te gaan of deze te herzien. Ook niet in het geval van nieuwe feiten of argumenten. U kunt wel binnen 2 maanden na de verzenddatum van de uitspraak aan de burgerlijke rechter vragen de uitspraak te vernietigen. De andere partij heeft die mogelijkheid ook.
De rechter kan de uitspraak vernietigen als hij vindt dat de uitspraak onaanvaardbaar is; inhoudelijk of door de wijze van totstandkoming. Wanneer de uitspraak niet binnen 2 maanden door een van de partijen aan de burgerlijke rechter is voorgelegd door dagvaarding van de andere partij, kan de uitspraak niet meer ongedaan gemaakt worden.