Commissie: Post
Categorie: Bevoegdheid
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: BevoegdverklaringBindend Advies
Uitkomst: bevoegd
Referentiecode:
1015950/1052680
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De ondernemer stelde dat de consument zakelijk handelde en daarom geen beroep kon doen op de Geschillencommissie Post. De consument betoogde dat het ging om particuliere verkoop van gebruikte windsurfkleding. De commissie oordeelde dat het gebruik van een zakelijk e-mailadres en een factuur op naam van de onderneming onvoldoende bewijs zijn voor zakelijk handelen. De commissie verklaarde zich bevoegd om het geschil te behandelen, maar houdt de mogelijkheid open om dit oordeel te herzien bij nieuwe informatie in de hoofdzaak.
De volledige uitspraak
BEVOEGDVERKLARING
Geschillencommissie Post
Zaaknummer 1015950/1052680
Onderwerp van het geschil
In deze zaak gaat het om de bevoegdheid van de commissie.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De hoofdzaak gaat over de uitkering voor een vermist, verzekerd pakket. Eerst dient echter beslist te worden of de commissie bevoegd is deze zaak te behandelen.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
In dit geschil kan klager niet worden aangemerkt als consument, aangezien het vervoer van het betreffende poststuk heeft plaatsgevonden in het kader van een rechtspersoonlijk of bedrijfsmatig handelen. Dit blijkt onder meer uit de overgelegde factuur en het e-mailadres ([e-mail consument]), dat is gebruikt in de correspondentie met de klantenservice. Het structureel verhandelen van goederen, buiten de kenbare sfeer van particuliere hobby of verzamelaarsactiviteit, wordt door de commissie in dit geval aangemerkt als zakelijk of professioneel handelen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie heeft tot taak geschillen tussen consument en ondernemer te beslechten (artikel 3 reglement). Wie een consument is staat in artikel 1 reglement: hij die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (kort gezegd: zakelijk handelen).
De ondernemer stelt dat uit het gebruikte e-mailadres blijkt dat het om zakelijk handelen gaat. Ook verwijst hij naar de aankoopfactuur van de in het pakket verstuurde zaken. De consument betoogt dat het om door hem gebruikte windsurfkleding gaat die hij via [externe partij] als particulier verkocht heeft.
De consument heeft kennelijk een onderneming onder de naam [consument]. Hij heeft in de correspondentie met de ondernemer het e-mailadres van zijn onderneming gebruikt. De aankoopfactuur van de windsurfkleding waarop de ondernemer zich ook beroept, dateert van oktober 2023 (terwijl het pakket in oktober 2024 verzonden is). Die aankoopfactuur staat op naam van [consument]. De commissie kan uit de factuur niet afleiden dat het om een zakelijke transactie gaat. Het enkele gebruik van een zakelijk e-mailadres met de ondernemer is onvoldoende aanwijzing dat het pakket in het kader van een zakelijke transactie verzonden is. De commissie zal zich dan ook bevoegd verklaren. Wel merkt zij op dat in het kader van de behandeling van de hoofdzaak meer gegevens verstrekt kunnen worden, waardoor de commissie alsnog tot het oordeel kan komen dat het gaat om een zakelijke transactie, met als gevolg dat zij zich alsnog onbevoegd verklaart.
Op grond van het voorgaande acht de commissie zich bevoegd het geschil te behandelen.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie verklaart zich bevoegd het geschil te behandelen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Post, bestaande uit de heer mr. R.J. Paris, voorzitter, de heer drs. G.J.F.M. Klaas, mevrouw J.M.A. van Haren, leden, op 26 juni 2025.