Commissie: Energie
Categorie: Meterstanden
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
420698/550981
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde over foutieve meterstanden op de eindafrekening. Op de dag van de klacht werd alsnog een gecorrigeerde eindafrekening verstuurd en € 2.375,50 terugbetaald. Omdat de consument haar doel heeft bereikt, verklaart de commissie de klacht ongegrond. Wel moet de ondernemer € 52,50 klachtengeld vergoeden, omdat de klacht werd ingediend voordat de correctie kon zijn ontvangen.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De consument had van 26 oktober 2022 tot en met 26 oktober 2023 een overeenkomst met de ondernemer voor de levering van energie. Via hun nieuwe energieleverancier hebben zij vernomen dat de ondernemer foutieve geschatte meterstanden zou hebben gehanteerd. De consument heeft op 7 december 2023 schriftelijk hierover geklaagd. Op 6 januari 2024 heeft de consument de eindafrekening van de ondernemer ontvangen voor de periode van 26 oktober 2022 tot 27 oktober 2023, waarin inderdaad verkeerde meterstanden zijn verwerkt. De consument is het niet eens met deze eindafrekening. Op 21 januari 2023 heeft de consument met een duidelijk overzicht van de juiste meterstanden inclusief foto’s de ondernemer verzocht om de eindafrekening aan te passen. Daar is geen gehoor aan gegeven.
De consument wenst alsnog een gecorrigeerde eindafrekening met restitutie van het door haar teveel betaalde.
Beoordeling
De klacht is op 22 juli 2024 bij de commissie ingediend. Op dezelfde datum heeft de ondernemer de verlangde gecorrigeerde eindafrekening aan de consument verstuurd. Het op grond hiervan aan de consument toekomende bedrag van 2.375,50 is aan de consument betaald. De ondernemer heeft in dit verband toegelicht dat de eindafrekening tot 22 juli 2024 heeft moeten wachten in verband met de leveranciersverrekening.
Ter zitting heeft de consument een en ander bevestigd, maar zij merkt op dat in de eindafrekening de meterstanden van hoog en laag met betrekking tot de teruglevering zijn omgewisseld. Zij vraagt zich af of dit gevolgen heeft voor de rekeningen die zij van de opvolgende leverancier zal krijgen. De commissie verwijst de consument in deze naar de netbeheerder die verantwoordelijk is voor de meterstanden, met verzoek de meterstanden met betrekking tot de teruglevering correct in het systeem op te nemen.
Nu overigens aan de wens van de consument is voldaan, moet de klacht ongegrond worden verklaard.
Gelet op het feit dat de klacht is ingediend op de dag waarop de gecorrigeerde eindafrekening nog niet door de consument kan zijn ontvangen, dient de ondernemer het klachtengeld aan haar te vergoeden.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
De ondernemer dient overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer R.A. Timmer, de heer drs. E.J.M. Polman, leden, op 8 november 2024.