Commissie: Energie
Categorie: Jaarafrekening
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanvullende informatie nodig
Referentiecode:
487661/617871
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument heeft vragen over hoe meterstanden en correcties zijn verwerkt in de energierekeningen. De commissie kon hierover nog geen oordeel geven en vraagt de ondernemer om duidelijke overzichten van verrekeningen en betalingen. Daarna mag de consument reageren en volgt een definitief advies.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De ondernemer dient overzichten te verschaffen omtrent verrekeningen en betalingen.
Beoordeling
Het geschil heeft betrekking op onduidelijkheid bij de consument over de wijze waarop meterstanden in rekeningen zijn toegepast en hoe correcties feitelijk zijn verwerkt. De commissie en de consument hebben ter zitting daarover onvoldoende duidelijkheid verkregen. De commissie stelt de ondernemer in de gelegenheid aan de commissie met betrekking tot die verrekeningen gespecificeerd overzichten te verschaffen en tevens overzichten te verschaffen van hetgeen de consument op welke rekeningen heeft betaald.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient binnen 4 weken na datum verzending bindend advies de hiervoor genoemde gegevens over te leggen, waarna de consument 3 weken de gelegenheid heeft daarop schriftelijk te reageren. Vervolgens zal de commissie op basis van de stukken bindend adviseren.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer mr. F.J. Pirard , mevrouw J.M.A. van Haren , leden, op 6 november 2024.