Commissie: Groen
Categorie: (on)deugdelijke uitvoering
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
378492/492307
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde over verzakkingen en losse voegen in de tuinbestrating. De deskundige stelde vast dat de ondergrond niet goed was voorbereid. De ondernemer moet de bestrating laten herstellen door een externe partij. Na uitvoering wordt het depotbedrag van € 366,05 aan de ondernemer overgemaakt.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de aanleg van een tuin.
De consument heeft een bedrag van € 366,05 niet betaald en bij de commissie gedeponeerd.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Al tijdens uitvoering van de werkzaamheden (juli 2023) meerdere keren zorg geuit over de kwaliteit van bestrating en mogelijke risico’s op verzakking hiervan. Ondernemer gaf aan dergelijk werk ook nooit meer te zullen aannemen. Verzakking of andere onvolkomenheden zouden correct worden opgelost. De ondernemer stuurt een factuur die aantoonbaar niet correct is. Factuur grotendeels voldaan. Meerdere keren correctie verzocht doch niet ontvangen. Oplossing niet aangeboden.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De klant heeft tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden de kennis en kundigheid van de ondernemer dusdanig in twijfel gebracht dat er van een fijne samenwerking al geen sprake meer was. Ondernemer heeft alles gedaan om het de klant naar wens te maken maar de klant heeft de vakman zeker niet netjes bejegend. Om de klant tegemoet te treden heeft ondernemer toen een externe stratenmaker erbij gehaald op eigen kosten en samen is de bestrating in de tuin afgemaakt. Op het moment van opleveren naar complete tevredenheid. De bestrating ligt onder afschot zoals dat hoort in een tuin. Er is veel gecommuniceerd mede ook doordat het erg lang slecht weer is geweest en er dus geen werkzaamheden uitgevoerd konden worden of andere werkzaamheden dan op dat moment gepland. Helaas werkt ondernemer buiten en heeft te maken met weersinvloeden. Ondernemer is een klein bedrijf ook dat was van tevoren bekend waardoor de communicatie soms wat langzamer gaat maar ondernemer probeert altijd de klant op de eerste plaats te zetten, soms zelfs ten koste van het privéleven van ondernemer. Tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden is er op verzoek van de klant afgeweken van de offerte, dit gaat altijd mondeling maar in goed overleg en vertrouwen. Normaal is dit nooit een probleem maar helaas is het deze keer anders. We hebben dan ook geen getekende opdracht wijzigingen om aan te tonen dat er is overlegd en met wederzijds goedvinden extra werk is uitgevoerd. Omdat ondernemer ook als medewerker bij een ander bedrijf werkt weet ondernemer dat het soms geven en nemen is. Ondernemer werkt met hart en ziel in het Hoveniersbedrijf en het is uiterst kwetsend als de kundigheid in twijfel wordt getrokken door een klant. Natuurlijk worden er dan soms dingen gezegd die anders of beter geformuleerd hadden kunnen worden. Wat betreft het telefoongesprek van 17 april 2024 zal het echt zo gezegd zijn en ondernemer heeft geprobeerd de externe stratenmaker die ze eerder al bij hadden gehad te vragen en ook nog een collega hovenier. Deze laatste adviseerde om de VHG in te schakelen, dat heb ik toen gedaan en daarna werd de communicatie veel zakelijker, zonder emotie. Dat ondernemer niet meer wilde gaan kijken heeft zeker ook met de houding en manier van communiceren van de klant te maken, die was zeker niet vriendelijk, en dat mag maar we hebben al ruim 25 jaar een bedrijf en zijn geen kleine kinderen. Dit is ook niet de eerste tuin waarin we keramische tegels verwerken. Al met al een hele vervelende situatie die voorkomen had kunnen worden als er ook met ondernemer op een normale manier was omgegaan. Als de klant het zelf beter weet en beter kan waarom dan in vredesnaam een hovenier inschakelen?
Rapport van de deskundige
De ondergrond is opgebouwd met een zandlaag van 15-20cm en ingetrild. Een stabilisatie daarvan met cement heeft niet plaatsgevonden en had de verzakkingen in de 60x60x3cm keramische tegels en brekende voegen kunnen voorkomen. Het afschot van de tegelverharding achter de serre, na de afstap, is acceptabel, maar ongelijkmatig verdeeld, waardoor het soms meer en soms minder afloopt. Met name aan de zijkant van het terras liggen de tegels lager dan wenselijk zou zijn om een vlak terras te verkrijgen en zijn losse voegen aanwezig. De strook tegels naast de serre ligt net iets lager dan de klinkers ernaast en sluit bij de woning onvoldoende aan op het onderprofiel van de serre, waardoor de vooraf uitgesproken wens om met de big green egg (van ca. 100kg) de serre in en uit te rijden lastig gaat. De enkele rij tegels achter de serre, over de volle breedte, loopt te sterk af. Voegwerk ligt rond de serre regelmatig los, wat duidt op verzakkingen. Onvoldoende verdichting in combinatie met het ontbreken van een stabilisatie in het zand is de oorzaak van problemen. Tegen de serre is het afschot te sterk aangebracht dan wel veroorzaakt door een sterke verzakking. In de serre liggen een aantal tegels los. De tegels liggen hier onder afschot, wat van opdrachtgever niet had gehoeven, maar niet ongebruikelijk is. In de linkerhoek in de serre (tegen de buren) lopen de tegels iets te sterk af; deze iets ophogen. De zes staptegels in het split zijn niet op een gelijkmatig peil gelegd. De uitvoering is soms anders uitgevoerd dan in de offerte aangeboden, waardoor de factuur niet correspondeert met de offerte, maar daar heeft de opdrachtgever geen problemen (meer) mee. In de laatste factuur (2023113) is echter verzuimd te vermelden dat er nog een bedrag van € 1000 betaald is op 23 okt 2023. Het nog te betalen bedrag is daardoor geen € 1366,05, maar € 366,05.
Om alle problemen op te kunnen lossen is het opnemen van alle tegels buiten de serre noodzakelijk; binnen de serre slechts een paar tegels in de hoek. Onder alle opgenomen tegels een stabilisatie van trascement aanbrengen, doorgemengd in het zandbed. Om de 7,5 m1 strook achter de serre minder sterk af te laten lopen, dient de opsluitband over de breedte iets opgehoogd te worden. Daarna de tegels onder hetzelfde afschot leggen als het verdere deel van de tegels na de afstap. De enkele rij tegels naast de serre iets hoger leggen, m.n. het deel tegen de gevel waar de big green egg in en uit de serre gereden wordt. De tegels na de afstap in het lagere tuindeel in één lijn, onder hetzelfde afschot leggen. Hetzelfde bij de zes staptegels in het split. Tenslotte alle voegwerk opnieuw uitvoeren.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie onderschrijft het rapport van de deskundige en is van oordeel dat de ondernemer gehouden is de door de deskundige geadviseerde herstelwerkzaamheden door een externe partij te laten uitvoeren, waarna het in depot gestorte bedrag aan de ondernemer kan worden overgemaakt.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient ervoor zorg te dragen dat de door de deskundige geadviseerde werkzaamheden voor 1 juni 2025 door een externe partij naar maatstaven van goed vakmanschap worden uitgevoerd
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend.
Zodra de hiervoor bedoelde werkzaamheden zijn uitgevoerd, wordt het in depot gestorte bedrag van € 366,05 aan de ondernemer overgemaakt.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Groen, bestaande uit mr. D.J. Buijs, voorzitter, B. van Swigchem en mr. B.W. Weilers, leden, op 27 november 2024.