Commissie: Energie
Categorie: Jaarafrekening
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
328166/427857
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een consument klaagde over hoge eindafrekeningen na haar verhuizing, die varieerden van ruim € 6.900 tot € 1.142,98. Zij betwistte de juistheid van de meterstanden en vermoedde verwisseling van adressen. De ondernemer verwees naar gegevens van de netbeheerder en bood uit coulance een verlaging van € 455,67 aan, maar de consument bleef bezwaar maken. Tijdens de zitting kwamen partijen tot een minnelijke regeling: de consument betaalt een bedrag van € 800 in zestien maandelijkse termijnen van € 50. Hiermee is het geschil beëindigd en verlenen partijen elkaar finale kwijting. Iedere partij draagt de eigen kosten.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Het geschil betreft het op de eindnota’s van 9 mei 2023 en 4 oktober 2023 in rekening gebrachte verbruik van energie.
De consument heeft op 27 april 2024 de klacht bij de ondernemer ingediend.
Beoordeling
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
In het kader van de verhuizing van de consument is over de eindafrekening een conflict ontstaan.
In eerste instantie kreeg de consument een mailbericht met een door haar te betalen bedrag van € 6.900,–. Enige dagen later ontving zij de officiële eindafrekening met een bij te betalen bedrag van € 6.698,63.
Na bezwaar daartegen van de consument trok de ondernemer deze rekening in. Hierna ontving zij een tweede eindafrekening met een te betalen bedrag van € 1.142,98.
Het betrof het verbruik van 8 november 2022 tot 24 april 2023.
De consument hoefde jarenlang niet bij te betalen. Het bedrag kon niet juist zijn. Zij beschikte door persoonlijke omstandigheden niet over een opnameformulier bij de overdracht van de woning. Zij heeft die meterstand destijds telefonisch aan de ondernemer doorgegeven, omdat de website van de ondernemer in de energiecrisis niet bereikbaar was, Zij beschikt helaas niet meer over die meterstand. Het heeft er de schijn van dat haar adres is verwisseld met een in de buurt gelegen drugspand. Het overdrachtsformulier dat in het dossier zit, is opgesteld door de verkoopmakelaar buiten haar aanwezigheid en medeweten om.
De ondernemer luistert niet naar haar argumenten.
Ter zitting heeft de consument verder in hoofdzaak nog het volgende aangevoerd.
In het kader van een minnelijke regeling van het geschil van partijen kan de consument ermee instemmen dat de eindafrekening wordt beperkt tot een door haar te betalen bedrag van € 800,– en dat de betaling van dit bedrag in 16 termijnen van elk € 50,– zal plaatsvinden.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 24 april 2023 kreeg de ondernemer via het landelijk systeem bericht dat een andere partij zich voor het adres Pijlkruid 5 te Nijverdal had aangemeld. De consument ontvangt daarover bericht. Op basis van de door de nieuwe partij aangeleverde standen maakte de ondernemer de eindafrekening voor de consument op. In eerste instantie resteerde een te betalen bedrag van € 6.689,63. Zowel de begin- als eindstand zijn door de klant of netbeheerder doorgegeven. Volgens de consument kunnen het verbruik en de meterstanden niet juist zijn. De consument meldde dat er 5 jaar geleden een gaslek zou zijn geweest en de netbeheerder actie zou ondernemen.
Op 28 september 2023 ontving de ondernemer van de netbeheerder een bericht dat de netbeheerder een correctie op het gasverbruik had toegepast en het verbruik van 2.474 m3 verlaagd had naar 220 m3. Dit resulteerde in de tweede afrekening met een bij te betalen bedrag van € 1.142,98.
Ook met deze rekening kon de consument zich niet verenigen. De ondernemer verzocht om nader bewijs van de meterstanden en ontving een overdrachtsformulier, met daarop de meterstanden die de ondernemer ook had gebruikt voor het opstellen van de eindafrekening.
Uit coulance bood de ondernemer aan om de eindafrekening met een bedrag van € 455,67 te verlagen. Daarmee was de consument het niet eens.
Ter zitting heeft de ondernemer verder nog in hoofdzaak het volgende aangevoerd.
In het kader van een minnelijke regeling van het geschil van partijen kan de ondernemer ermee akkoord gaan dat de eindafrekening wordt beperkt tot een door de consument te betalen bedrag van € 800,– en dat voor de betaling een afbetalingsregeling van 16-maandelijkse termijnen van elk € 50,– wordt getroffen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Partijen hebben ter zitting een oplossing van hun geschil bereikt. De commissie komt daarom niet toe aan een inhoudelijke beoordeling van het geschil en volstaat met het vastleggen van de getroffen schikking.
Derhalve wordt beslist als volgt.
Beslissing
De consument betaalt een bedrag van € 800,– aan de ondernemer. Betaling zal plaatsvinden in
16-maandelijkse termijnen van elk € 50,–.
Na uitvoering van deze overeenkomst hebben partijen ter zake niets meer van elkaar te vorderen en verlenen zij elkaar over en weer kwijting en decharge.
Iedere partij draagt de eigen kosten.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. F.C. Schirmeister, voorzitter, mevrouw mr. W.H. van Oorspronk, mevrouw mr. A. Zwart-Hink, leden, op 27 maart 2025.