Commissie: Afbouw
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ten dele gegrond
Referentiecode:
363441/435646
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een consument klaagde dat de afwerking van zijn betonnen ciré-vloer afweek van het getoonde monster en de showroomvoorbeelden, met ribbels, vlekken en een zichtbare reparatiestreep bij de voordeur. De deskundige stelde vast dat de woonkamer en keuken voldoen, maar dat de gang gebreken vertoont. De structuur en ribbels zijn producteigen en niet herstelbaar, maar de reparatiestreep en vlekken kunnen wel worden verbeterd. De commissie bepaalde dat de ondernemer de volledige overlaging van de gang (€ 950) moet uitvoeren indien de consument dat wenst, waarbij het depotbedrag van € 765 aan de ondernemer wordt vrijgegeven. Kiest de consument voor geen herstel, dan moet de ondernemer € 185 betalen en het depotbedrag van € 765 terugstorten, samen € 950 schadevergoeding. Daarnaast moet de ondernemer € 52,50 klachtengeld vergoeden. De klacht is gedeeltelijk gegrond verklaard.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een klacht over de afwerking van een betonnen ciré-vloer in gang, woonkamer en keuken, waarbij het resultaat afwijkt van het getoonde monster en de showroomvoorbeelden.
De consument heeft een bedrag van € 765,– niet betaald en bij de commissie gedeponeerd.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Het oppervlak vertoont onvolkomenheden: Ribbels, gaatjes, inconsistente veegpatronen en donkere vlekken. Bij de voordeur is de matrand na een reparatie hoger dan de vloer en is een reparatiestreep zichtbaar. Bovendien zijn er ook esthetische bezwaren. Van een gladde afwerking (zoals verwacht) is geen sprake, ook zijn er structuurverschillen en mogelijk hoogteverschillen. De consument vordert dat de gehele vloer volledig wordt gladgeschuurd, wordt afgewerkt met beton ciré zonder korrel (Venetiaans) en daarna wordt afgelakt met 1 laag glanslak en daarna 1 laag matte lak.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de door de consument overgelegde berichten van de ondernemer houdende het standpunt van de ondernemer, die verder geen verweer in deze procedure heeft gevoerd. In de kern komt dat standpunt op het volgende neer.
De vloer is “ondergrondvolgend” aangebracht (geen egalisatielaag).
De structuur (ribbels/spaanslagen) is inherent aan het producttype en conformeert zich aan leve-ranciersvoorschriften. Een gladde afwerking (Venetiaans uiterlijk) is met dit materiaal niet mogelijk.
Deskundigenbericht
Door de commissie is een deskundige benoemd. Zijn conclusie luidt:
De woonkamer en de keuken voldoen aan de daaraan te stellen eisen.
Voor wat betreft de gang geldt:
Structuur: De ribbels en spaanslagen zijn productinherent en passen bij het gekozen materiaal (handmatig aangebrachte, gespaande massa). Monsters en showroomvoorbeelden zijn niet representatief voor grotere oppervlakken.
Reparatie voordeur: Zichtbare reparatie kan plaatselijk worden verbeterd (overlagingslaag).
Donkere vlekken: Kleine, weinig opvallende vlekjes (door ontbrekende toplaag) zijn lokaal repareerbaar. Vlakheid: Geen significante onvlakheid geconstateerd; eventuele verbetering vereist egalisatielaag (niet overeengekomen).
De ondernemer was niet aanwezig bij het onderzoek, maar het rapport benadrukt dat de afwerking voldoet aan de specificaties van het materiaal.
Conclusie: Wel herstelbaar: Reparatiestreep en lokale vlekken. Niet herstelbaar: Structuur en ribbels (producteigen). Hersteladvies en kosten: Optie 1: Plaatselijk schuren + extra laag/topcoating bij voordeur:
€ 650,– incl. BTW. Optie 2: Volledige overlaging gang: € 950,– incl. BTW. Beperking: Glad resultaat is technisch niet haalbaar; ribbels blijven zichtbaar, vooral bij strijklicht.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De consument heeft een type vloer gekozen dat achteraf eigenschappen blijkt te hebben die door hem niet gewenst zijn. Zoals de deskundige heeft verklaard, betreffen die bezwaren nu juist de kenmerkende eigenschappen van een betonnen ciré-vloer, die nooit onzichtbaar te maken zijn. De commissie volgt de deskundige in die zin dat de ondernemer de volledige overlaging van de gang (€ 950,– incl. BTW) ondanks de beperkingen zal dienen uit te voeren mits de consument dat wenst. Dat heeft dan wel tot gevolg dat een door de consument ingehouden bedrag van € 765,–, dat in depot is gestort, alsnog aan de ondernemer dient te worden betaald. Als de consument zou besluiten om die werkzaamheden niet te laten uitvoeren, de commissie legt die keuze bij hem, heeft hij recht op een vervangende schadevergoeding van € 950,– die door de ondernemer dient te worden betaald. Het betreft dan een door de ondernemer aan de consument te betalen bedrag van € 185,– en de teruggave van het depotbedrag aan de consument, dat tezamen een bedrag van
€ 950,– uitmaakt. Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ten dele gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie verklaart dat de ondernemer overgaat tot volledige overlaging van de gang, zoals door de deskundige is bepaald, met dien verstande dat de keuze daarvoor uitsluitend bij de consument ligt, die binnen twee weken na verzending van dit bindend advies die keuze aan de ondernemer dient door te geven, zo nodig vergezeld van meerdere datavoorstellen.
Bij overeenstemming hierover dient een bedrag € 765,– voor de ondernemer uit het depot te worden vrijgegeven.
Bepaalt voorts, dat als de consument ervoor kiest om de werkzaamheden niet door de ondernemer te laten uitvoeren, de ondernemer binnen veertien dagen na die keuze aan de consument een bedrag van € 185,– dient te betalen, onder het vrijgeven van het depotbedrag van € 765,– ten behoeve van de consument, tezamen de vervangende schadevergoeding van € 950,– uitmakend.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden in verband met het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Afbouw, bestaande uit de heer mr. E.D. Rentema, voorzitter, de heer mr. A.B. van Kruistum, mevrouw mr. W. van den Berg, leden, op 14 maart 2025.