Commissie: Particuliere Onderwijsinstellingen
Categorie: Annulering / Kosten
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
807192/968958
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De student meldde zich aan voor een opleiding, maar tijdens de introductiedag werd hem verteld dat de studie waarschijnlijk te moeilijk zou zijn omdat hij geen moedertaalspreker Nederlands is. De opleiding raadde hem af om te starten en beloofde dat er geen annuleringskosten zouden worden berekend en dat de eerste termijn zou worden terugbetaald. Toch ontving de student later een factuur van € 1.450 aan annuleringskosten. Omdat de ondernemer geen verweer heeft gevoerd en niet op de zitting verscheen, neemt de commissie het verhaal van de student als vaststaand aan. De ondernemer moet daarom het betaalde bedrag van € 935 terugbetalen, mag geen verdere kosten in rekening brengen en moet ook het klachtengeld van € 107,50 vergoeden.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil vloeit voort uit een op 16 augustus 2024 met de ondernemer tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het verzorgen van de opleiding [naam opleiding] voor de som van € 2.900,-.
De student heeft de klacht eerst voorgelegd aan de ondernemer.
Standpunt van de student
Voor het standpunt van de student verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 16 augustus 2024 heb ik mij bij de ondernemer aangemeld voor de opleiding [naam opleiding] met als startdatum 16 september 2024. Die eerste dag was een introductiedag. Ik heb gesproken met [naam] en [naam]. Omdat Nederlands niet mijn moedertaal is, werd mij verteld dat het met goed gevolg volgen van de opleiding erg lastig zou gaan worden en misschien zelfs wel onmogelijk. [naam] heeft mij afgeraden de studie te starten. Dat was ik met haar eens. [naam] heeft mij op 24 september 2024 gebeld na overleg te hebben gehad met de manager van de opleiding. Er is mij toegezegd dat er geen (annulerings)kosten in rekening zouden worden gebracht en dat de reeds betaalde kosten voor de eerste termijn van de opleiding (€ 533,33) aan mij terugbetaald zouden worden.
Tot mijn verbazing ontving ik op 15 oktober 2024 een factuur voor annuleringskosten. Er werd 50% in rekening gebracht, namelijk € 1.450,-. Daar ben ik het niet mee eens.
Allereerst is mij toegezegd dat er geen kosten in rekening zouden worden gebracht en dat ik de betaalde eerste termijn zou terugontvangen in verband met het alleen in het Nederlands aanbieden van de studie. Daarnaast staat in de wet dat ik alleen de kosten hoef te betalen die zijn gemaakt totdat ik stopte. Dat geldt ook als er iets anders in de algemene voorwaarden staat. Daarom wil ik een overzicht van de gemaakte kosten.
De actuele stand van zaken is dat ik een bedrag van € 934,- heb betaald.
De student verlangt restitutie van een bedrag van € 934,- en een verklaring dat hij niets meer is verschuldigd aan de ondernemer.
Standpunt van de ondernemer
Hoewel daartoe uitgenodigd heeft de ondernemer aan de commissie niet laten weten op welk standpunt zij zich stelt.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De klacht is niet althans onvoldoende weersproken nu de ondernemer niet aan de commissie heeft laten weten op welk standpunt zij zich stelt en zij niet ter zitting aanwezig was, zodat de klacht vaststaat.
Dit betekent dat de student zich terecht op het standpunt stelt dat zijn aanmelding voor de opleiding [naam opleiding] is geannuleerd en dat hem geen (annulerings)kosten in rekening zouden worden gebracht. Nu de ondernemer inmiddels een bedrag van € 935,- heeft ontvangen dient dat bedrag te worden terugbetaald aan de student. Het betekent ook dat de student niets meer is verschuldigd aan de ondernemer.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer betaalt aan de student een vergoeding van € 935,-. Betaling dient plaats te vinden binnen een maand na de verzenddatum van dit bindend advies.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, betaalt de ondernemer bovendien de wettelijke rente over dit bedrag vanaf de verzenddatum van het bindend advies.
De student is niets meer verschuldigd aan de ondernemer.
De commissie wijst het meer of anders verlangde af.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 107,50 aan de student te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie een bijdrage in de behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, bestaande uit de heer prof. mr. A.W. Jongbloed, voorzitter, de heer mr. J.A. Frederik, mevrouw mr. C.R.J.M. den Hartog-Kaaij, leden, op 2 mei 2025.