Commissie: Energie
Categorie: Warmte
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: vervolg bindend advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
750072/996117
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De commissie oordeelt dat de ondernemer een vergoeding van €210 aan de consument moet betalen voor de dagen waarop de warmtelevering in december 2023 minder goed was. De consument wilde €680 ontvangen, maar dat bedrag is gebaseerd op een langere onderbreking die de commissie eerder al heeft afgewezen. De ondernemer heeft op basis van zijn gegevens vastgesteld dat alleen enkele dagen voor compensatie in aanmerking komen. In het document staat: “De toegekende compensatie heeft slechts betrekking op enkele dagen waarop sprake is geweest van kwalitatief mindere levering.” Daarom hoeft de ondernemer niet meer te betalen dan €210. De klacht van de consument is ongegrond en het extra gevraagde bedrag wordt afgewezen.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De ondernemer dient de ongemak vergoeding van € 210,- aan de consument uit te betalen.
Beoordeling
In het Bindend Advies heeft de commissie onder meer bepaald dat de ondernemer de vergoeding voor de in december 2033 ontstane problemen in de warmtelevering aan de consument dient uit te betalen op basis van een tarief van € 10,- per dag. De commissie heeft daarbij overwogen dit moet worden gedaan aan de hand van de per individueel geval beschikbare gegevens. Op die basis komt de ondernemer uit op een vergoeding van € 210,-. De consument meent evenwel aanspraak te kunnen maken op een bedrag van
€ 680,-. Kennelijk baseert hij dit standpunt op de door hem gestelde onderbreking van de levering die de commissie echter heeft afgewezen. De toegekende compensatie heeft slechts betrekking op enkele dagen waarop sprake is geweest van kwalitatief mindere levering, die de ondernemer op basis van hem bekende gegevens heeft vastgesteld. Naar het oordeel van de commissie is de ondernemer tot niet meer gehouden dan betaling van een bedrag van € 210,-. De ondernemer heeft een creditnota in het geding gebracht, maar in het Bindend Advies staat dat de ondernemer dit bedrag rechtstreeks aan de consument dient uit te betalen. Dat moet hij dan ook doen.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient de ongemakvergoeding van € 210,- aan de consument uit te betalen.
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, mevrouw mr. W.N. Kip, mevrouw mr. M.J. Boon, leden, op 19 december 2025.