Commissie: Reizen
Categorie: Reizen
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1123300/1310990
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde dat de ondernemer hem bij het boeken van een pakketreis niet duidelijk had verteld dat voor het gekozen vakantieland een paspoort nodig is dat nog minstens zes maanden geldig is. Volgens hem had de ondernemer deze informatie actief moeten geven, en wil hij daarom kosteloos annuleren of omboeken. De ondernemer zegt dat de consument tijdens het boeken is gewezen op de voorwaarden, dat er links naar officiële informatie zijn gegeven en dat de reiziger volgens de regels altijd zelf verantwoordelijk blijft voor het controleren van paspoort- en visumvereisten. De commissie is het daarmee eens. Volgens de wet en de ANVR‑voorwaarden heeft de ondernemer voldoende informatie gegeven en had de consument zelf moeten controleren of zijn paspoort aan de eisen voldeed. Omdat hij dat niet heeft gedaan, komt dit voor zijn eigen rekening. De klacht wordt daarom ongegrond verklaard.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft het ontbreken van essentiële paspoortinformatie bij boeking pakketreis.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
“Datum van boeking: 4 januari 2025. Wij hebben via de ondernemer een pakketreis naar [land] geboekt. Na het sluiten van de overeenkomst ontdekten wij dat voor reizen naar [land] een paspoortvereiste geldt: het paspoort dient minimaal zes maanden geldig te zijn bij aankomst. Deze informatie is tijdens het boekingsproces op geen enkel moment duidelijk of actief aan ons verstrekt.
Volgens de Europese Richtlijn Pakketreizen (2015/2302), Nederlandse wetgeving (Boek 7 BW), en de ANVR-Reizigersvoorwaarden (artikel 2.1 en 2.5), rust op de reisorganisator een wettelijke informatieplicht om vóór het sluiten van de overeenkomst essentiële informatie over reisdocumenten en geldigheidsvereisten actief mee te delen. Dat is niet gebeurd. Het enkele verwijzen naar algemene voorwaarden achteraf volstaat wettelijk niet.
Wij vragen de commissie om vast te stellen dat de ondernemer in gebreke is gebleven met haar informatieplicht en te bepalen dat wij recht hebben op kosteloze annulering van de geboekte reis, dan wel een kosteloze omboeking naar een bestemming zonder soortgelijke paspoortvereisten.
Eventueel schadevergoeding toe te kennen indien van toepassing.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 4 januari 2025 heeft de consument via de ondernemer een pakketreis geboekt naar het hotel in [land] voor 2 personen. De reis was gepland van 27 april 2025 tot en met 3 mei 2025. De totale reissom bedroeg € 3.694,00. Op de dag van vertrek, 27 april 2025, heeft de consument per e-mail contact met ons opgenomen. Hij stelt dat hij na het boeken van de reis tot de ontdekking is gekomen dat voor [land] een paspoortvereiste geldt: het paspoort dient bij aankomst nog minimaal zes maanden geldig te zijn. Volgens de consument is deze informatie tijdens het boekingsproces op geen enkel moment duidelijk of actief aan hem kenbaar gemaakt. Hierdoor zou hij de reis hebben geboekt zonder deze informatie te kunnen meewegen.
Op 28 april 2025 heeft de ondernemer gereageerd. In deze reactie is aangegeven dat het spijtig is dat de consument niet is vertrokken, maar dat de verantwoordelijkheid voor het beschikken over geldige reisdocumenten bij de reiziger ligt. In de boekingsbevestiging wordt vermeld dat de reiziger zelf verantwoordelijk is voor het hebben van de juiste en geldige identiteitsbewijzen, en wordt verwezen naar de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken voor actuele informatie per bestemming. Tevens is verwezen naar artikel 2.5 van de ANVR-Reizigersvoorwaarden, waarin staat dat de reiziger zelf aanvullende informatie dient in te winnen bij de betrokken autoriteiten en vóór vertrek moet nagaan of eerder verkregen informatie nog actueel is. Op een later moment is aan de consument bevestigd dat het hotel geen kosten gaat restitueren.
Bij het boeken van de reis is de consument uitdrukkelijk akkoord gegaan met zowel de ANVR-Reisvoorwaarden als met onze algemene voorwaarden. Onze klanten worden hier voorafgaand aan de boeking nadrukkelijk over geïnformeerd. Daarnaast wordt dit ook aangegeven in de ANVR-Reisvoorwaarden: Met deze voorwaarden is de consument akkoord gegaan tijdens het maken van de boeking.
Daarnaast is de consument tijdens het boekingsproces gewezen op alle relevante informatie over reisdocumenten, middels een link naar de website van Nederland Wereldwijd.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De ondernemer heeft nog aangegeven dat hij van mening is voldaan te hebben aan de informatieverplichting, zoals bedoeld in artikel 5 lid 1 sub f van de Richtlijn Pakketreizen, artikel 7:504 lid 1 sub f BW en artikel 2.5 van de ANVR-Reisvoorwaarden. De commissie onderschrijft die stellingname. Wat betreft de paspoort- en andere persoonlijke reisbescheiden ligt de verantwoordelijkheid bij de consument. Ook uit de Verordening is niet anders af te leiden. Dat geldt naast de informatieverplichting voor het overige van de ondernemer. Voor zover daaruit moet worden afgeleid dat de ondernemer de consument daarop had moeten wijzen moet worden geconcludeerd dat de ondernemer dat ook gedaan heeft. Kennelijk heeft de consument daarop geen acht geslagen voorafgaande aan de reis. Dat is een omstandigheid die voor rekening en risico komt van de consument. De klacht wordt daarom ongegrond geacht.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
Wijst het verlangde af.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Reizen, bestaande uit de heer mr. J.M.J. Godrie, voorzitter, de heer A.G. van Opstal, mevrouw drs. W. Nienhuis, leden, op 26 november 2025.