Commissie: Thuiswinkel
Categorie: Omvang levering
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1313017/1322356
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument bestelde een set Philips Hue‑lampen voor € 728,-, maar zegt dat het pakket nooit is geleverd. De pakketdienst meldt dat het wél is bezorgd, maar zonder handtekening of foto. De ondernemer wijst op GPS‑gegevens die overeenkomen met het afleveradres en op eerdere soortgelijke claims van dezelfde consument. De commissie vindt dat de ondernemer voldoende aannemelijk heeft gemaakt dat het pakket is afgeleverd. De consument heeft alleen ontkend dat hij het pakket heeft ontvangen, maar geen aanvullend bewijs geleverd. Omdat er ook eerdere vergelijkbare claims waren, krijgt de ondernemer het voordeel van de twijfel. De klacht is daarom ongegrond.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de bezorging van een pakket.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft bij de ondernemer Philips Hue White and Color GU10 18 pack gekocht voor € 728,- incl. BTW, maar het pakket is nooit geleverd. [pakketdienst] beweert dat het is bezorgd, maar de consument heeft niets ontvangen. De ondernemer weigert terugbetaling en stelt dat levering is bevestigd zonder bewijs (geen handtekening of foto). Volgens art. 7:11 BW ligt het risico bij de verkoper. De consument wil zijn geld terug.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Een onderzoek bevestigt dat er geen afwijkingen op de rit waren en dat de bezorger op het moment van aflevering exact op de GPS-coördinaten van de woning van klager, [straatnaam X] te [plaatsnaam], aanwezig was. Er is sprake van een patroon waarbij de consument claim(s) indient met betrekking tot niet ontvangen bestelling(en). Gezien de bevestigde levering door [pakketdienst] en de eerdere vrijwel identieke claims in 2022, is de ondernemer van mening dat zij voldoende aannemelijk heeft gemaakt dat hier sprake is van een onterechte claim en dat de bestelling wel degelijk is afgeleverd. De vordering tot terugbetaling dient dan ook te worden afgewezen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De ondernemer heeft naar het oordeel van de commissie voldoende aannemelijk gemaakt dat de producten op het door de consument opgegeven adres zijn afgeleverd. Behoudens de blote ontkenning dat de producten zijn ontvangen, heeft de consument daar niets tegenover gesteld. De consument heeft voorts niet, althans onvoldoende, bestreden dat hij in het verleden betrokken is geweest bij eenzelfde claim die voor soortgelijke hoogwaardige Philips producten werd ingediend. In deze omstandigheden dient het voordeel van de twijfel aan de ondernemer toe te komen.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. B.J. Tideman, voorzitter, mevrouw A. van Heeringen en de heer mr. drs. M.J. Ziepzeerder, leden, op 27 februari 2026.