Commissie: Energie
Categorie: Klachttermijn
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: -
Uitkomst: niet-ontvankelijk
Referentiecode:
1296747/1321066
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde over foutieve jaarnota’s tussen 2020 en 2025 en meende dat hij nog € 1.948,01 tegoed had van de ondernemer. De commissie kon de klacht echter niet inhoudelijk behandelen, omdat de consument zijn geschil te laat heeft ingediend. Hij meldde zijn klacht bij de ondernemer op 25 mei 2024, maar schakelde de commissie pas op 11 augustus 2025 in. Volgens het reglement moet een consument binnen twaalf maanden na de klachtmelding bij de ondernemer naar de commissie stappen. Omdat deze termijn is overschreden en de ondernemer zich hierop heeft beroepen, wordt de consument niet‑ontvankelijk verklaard. Het door hem gestorte depotbedrag wordt terugbetaald.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De consument maakt bezwaar tegen herhaaldelijk fout opgemaakte jaarnota’s in de periode 2020 tot en met 2025. De consument meent een bedrag van € 1.948,01 tegoed te hebben van de ondernemer.
De commissie komt aan een inhoudelijke beoordeling van de klacht niet toe.
Beoordeling
De ondernemer beroept zich op overschrijding van de termijn voor het indienen van het geschil bij de commissie zoals vermeld in het reglement van de commissie. De ondernemer meent dat de consument niet ontvangen kan worden omdat het geschil te laat aanhangig is gemaakt.
Uit de stukken blijkt dat de consument zich over deze kwestie tot de ondernemer heeft gericht 25 mei 2024. Volgens de eigen administratie van de commissie heeft de consument op 11 augustus 2025 de commissie ingeschakeld.
In artikel 6 van het reglement van de commissie staat -kort gezegd- dat een consument op verzoek van een ondernemer niet ontvankelijk wordt verklaard als de consument zijn geschil niet heeft ingediend bij de commissie binnen 12 maanden na de datum waarop hij de klacht bij de ondernemer indiende.
Van zo een situatie is hier sprake.
De consument had naar de commissie toe moeten komen voor 25 mei 2025 maar dat heeft hij niet gedaan.
Nu de consument zijn klacht te laat bij de commissie heeft ingediend en de ondernemer een beroep op de niet-ontvankelijkheid van de consument heeft gedaan, kan de commissie de klacht niet inhoudelijk beoordelen.
Het door de consument in depot bij de commissie gestorte bedrag wordt aan de consument terugbetaald.
Op grond van het voorgaande is de consument niet-ontvankelijk in de klacht.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De consument wordt in de klacht niet-ontvankelijk verklaard.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit mevrouw mr. I.E. de Vries, voorzitter, de heer mr. F.J. Pirard, de heer C.P. Hoogendoorn, leden, op 18 februari 2026.