Het Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum (WODC) heeft onlangs een evaluatie gepubliceerd specifiek over onze consumentengeschillencommissies. Dit onafhankelijke onderzoek is uitgevoerd door SEO Economisch Onderzoek, in opdracht van het Ministerie van Justitie en Veiligheid en ziet toe op de periode 2017–2023.
Uit de evaluatie blijkt - wederom - dat geschillencommissies een goed werkende manier van geschilbeslechting zijn. Dit is voor ons een belangrijke bevestiging van onze rol en werkwijze.
Wij bedanken iedereen die heeft deelgenomen aan het onderzoek van het WODC – rechtzoekenden, stakeholders en onze professionals. De input uit de praktijk levert concrete handvatten voor onafhankelijk onderzoek en dragen bij aan de verbetering van onze dienstverlening.
Het onderzoek biedt waardevolle inzichten in onze werkwijze. Net als bij eerdere evaluaties zijn er punten waarvan wij kunnen leren en verbeteren. Wij vinden het belangrijk dat ons werk periodiek en objectief wordt getoetst en nemen de feedback uit dit onderzoek dan ook serieus. Zo blijven we kritisch kijken naar onze prestaties en mogelijkheden voor verdere ontwikkeling. De volledige publicatie, ‘Evaluatie Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken’, vindt u op: https://repository.wodc.nl/handle/20.500.12832/3463.
