Commissie: Garantiewoningen
Categorie: Herstel
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: arbitraal vonnis
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
113819/124797
De uitspraak:
Waar gaat het over?
De ondernemer heeft inmiddels een goed functionerende vloerverwarming geleverd, waarmee is voldaan aan de eisen van de consument. De klacht is gegrond verklaard en de consument heeft recht op garantie volgens de SWK Garantie- en Waarborgregeling. Het herstel dat oorspronkelijk werd gevorderd is niet langer nodig, waardoor deze vordering is afgewezen.
De consument krijgt het betaalde klachtengeld volledig terug, omdat hij in het gelijk is gesteld. Het geschil is hiermee afgerond en beide partijen kunnen het resultaat als definitief beschouwen.
Volledige uitspraak:
in het geschil tussen
[namen consumenten]beide wonende te [plaatsnaam] (hierna in mannelijk enkelvoud te noemen: de consument)
gemachtigde: de heer mr. F. Dijkslag (Vereniging Eigen Huis)
en
de commanditaire vennootschap [bedrijfsnaam]
(hierna te noemen: de ondernemer)
gemachtigde: de heer mr. P. Koeslag (Koeslag Jacobs Advocaten)
Certificaatnummer
: SA 56.19.84.196.005
Ondergetekenden:
de heer mr. P.L. Alers te [plaats], de heer H. Kroon te [plaats], mevrouw mr. C. Muller te [plaats], die in het onderhavige geschil als arbiters optreden, hebben het volgende vonnis gewezen.
De arbiters verwijzen voor hun bevoegdheid en het verloop van de procedure naar de tussenvonnissen van 24 januari 2022, 3 mei 2022 en 22 augustus 2023 waarvan de inhoud als hier herhaald en ingelast dient te worden beschouwd.
Tussenvonnis van 22 augustus 2023 en vervolg
Bij vonnis van 22 augustus 2023 hebben de arbiters voor zover hier relevant de deskundige verzocht in het stookseizoen 2023-2024 (oktober-maart) zelf warmtemetingen te verrichten in de woning van de consument en daarover te rapporteren aan de commissie. De eindbeslissing op dit onderdeel van de vordering van de consument is aangehouden in afwachting van het rapport van de deskundige.
Het nadere deskundigenrapport
Op 2 april 2024 heeft de heer J.G. Marcus een schriftelijk rapport uitgebracht. Partijen zijn in de gelegenheid gesteld schriftelijk te reageren op het rapport van de deskundige. De consument heeft niet gereageerd op het rapport en de gemachtigde van de ondernemer heeft laten weten geen op- of aanmerkingen te hebben. Gelet op deze gang van zaken heeft de commissie bepaald dat eindvonnis kan worden gewezen.
Beoordeling van het geschil
De arbiters stellen vast dat bij tussenvonnis van 22 augustus 2023 reeds is beslist over de vordering met betrekking tot gederfd woongenot. Uit dit tussenvonnis volgt verder dat de consument de vordering met betrekking tot het in- en uitruimen van de woning met het oog op herstelwerkzaamheden heeft ingetrokken en de ondernemer de vordering in reconventie tot een veroordeling van de consument in de proceskosten heeft ingetrokken. De arbiters dienen enkel nog een beslissing te nemen ten aanzien van de vorderingen van de consument tot herstel van de vloerverwarming op de begane grond en die met betrekking tot het klachtengeld. De arbiters dienen tot slot vast te stellen of de garantieregeling op de klacht van de consument van toepassing is.
De deskundige concludeert in het meest recente rapport van 2 april 2024 dat alle gegarandeerde ruimtetemperaturen ruimschoots gehaald en behouden worden in de woning van de consument. De consument heeft niet op dit rapport gereageerd zodat het ervoor mag worden gehouden dat de conclusie van de deskundige door de consument wordt onderschreven. De ondernemer heeft daarmee voldaan aan hetgeen door de consument is gevorderd. Bij toewijzing van het oorspronkelijk gevorderde herstel, heeft de consument door het na aanvang van de procedure door de ondernemer uitgevoerde herstel, thans geen belang meer. De vordering wordt in zoverre afgewezen.
Toepasselijkheid garantieregeling
De arbiters stellen vast dat ten aanzien van de (enige) klacht aanvankelijk niet is voldaan aan de uit hoofde van de garantienormen te stellen eisen. Voor deze klachten komt de consument een beroep op de SWK Garantie- en Waarborgregeling toe.
Klachtengeld
De consument is reeds voor 100 % in het gelijk gesteld nu de klacht omtrent de vloerverwarming reeds gegrond was verklaard. Daarom zal, zoals bepaald in artikel 20 lid 1 van het reglement, het betaalde klachtengeld door de commissie aan de consument worden terugbetaald.
Beslissing
De arbiters, als goede personen naar billijkheid, met inachtneming van de tussen partijen geldende voorwaarden, beslissen als volgt:
– stellen vast dat de ondernemer thans een goed en deugdelijke vloerverwarming heeft geleverd aan de consument en wijzen de vordering van de consument tot herstel af;
– stellen vast dat aan de consument ter zake van de klacht een beroep toekomt op garantie uit hoofde van de SWK Garantie- en Waarborgregeling;
– bepalen dat de consument het betaalde klachtengeld van de commissie retour ontvangt.