Commissie: Voertuigen
Categorie: Schadevergoeding
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
635823/700386
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument verloor tijdens het rijden het binnenscherm van de wielkast van zijn camper en stelde dat dit onder de BOVAG-garantie valt. De ondernemer was het daar niet mee eens. De commissie oordeelde dat de ondernemer onvoldoende heeft aangetoond dat het verlies van het scherm niet te maken heeft met de staat waarin de camper is geleverd. Ook de kosten van vervanging zijn niet betwist. Daarom voldoet de camper niet aan wat de consument mocht verwachten bij aankoop. De klacht is gegrond en de ondernemer moet € 1.815 schadevergoeding betalen, zodat de consument zelf kan bepalen wie het herstel uitvoert.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een binnenscherm van een camper.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument is het binnenscherm van de wielkast op de snelweg verloren en de ondernemer geeft aan dat dit niet onder de BOVAG garantie valt. Een aantal bedrijven dat de consument heeft benaderd is het met de consument eens dat dit wel onder de BOVAG garantie moet valt. Het scherm kost naar schatting € 1.087. Daar komt nog verzenden en montage bij.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken.
De ondernemer stelt zich op het standpunt dat dit niet onder garantie valt.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De ondernemer heeft niet, althans onvoldoende weersproken dat het verlies van het binnenscherm verband houdt met de staat waarin de camper door de ondernemer geleverd is. Ook de hoogte van de kosten van vervanging van het scherm heeft de ondernemer niet weersproken. Dat betekent dat de camper op dit punt niet beantwoordde aan de eigenschappen die de consument op basis van de koopovereenkomst mocht verwachten. De consument heeft dus recht op herstel of schadevergoeding.
De commissie kiest ervoor om de door de ondernemer te betalen schadevergoeding naar billijkheid vast te stellen op € 1.500 excl. BTW zodat de consument vrij is om te bepalen door wie hij het herstel laat uitvoeren en tegen welke kosten.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer betaalt aan de consument een vergoeding van € 1.815. Betaling dient plaats te vinden binnen een maand na de verzenddatum van dit bindend advies.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Voertuigen, bestaande uit de heer mr. B.J. Tideman, voorzitter, de heer P.G. Nieuwenhuijse en de heer A. van Aldijk, leden, op 23 januari 2025.