Commissie: Energie
Categorie: Warmte
Jaartal: -
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanhouding beslissing
Referentiecode:
1311295/1318756
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument huurt een woning waar zowel warmte als comfortkoeling wordt geleverd, en klaagt over extreem hoog warmteverbruik in de zomers van 2024 en 2025. Uit analyse blijkt dat dit verbruik vooral in de zomer ontstaat en waarschijnlijk komt doordat warmte en koeling tegelijk actief zijn. De leverancier vond geen defect aan de warmteset en wees erop dat eind 2023/begin 2024 een reparatie aan de binneninstallatie is uitgevoerd, waardoor mogelijk een fout is ontstaan. Omdat de installateur verantwoordelijk is voor de binneninstallatie, adviseerde de leverancier herhaaldelijk om deze opnieuw te laten komen en stelde hij voor om een gezamenlijke technische afspraak te maken. De commissie vindt zo’n afspraak noodzakelijk om nieuw hoog verbruik in komende zomers te voorkomen. Daarom krijgen partijen vier weken om een controle- en reparatieafspraak te plannen, waarbij zowel installateur als leverancier aanwezig kunnen zijn, en zes weken om de commissie te informeren over de uitkomst. Daarna volgt een bindend advies op basis van de beschikbare stukken.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Consument is huurder op het adres waar warmte wordt geleverd door [leverancier], een joint venture van aanbieder en de gemeente [stad]. Op het adres bevindt zich ook een tweede afleverset voor comfortkoeling (koudelevering).
Klant klaagt voornamelijk over een zeer hoog warmteverbruik in de zomer van 2024 en in de zomer van 2025.
Dit ongebruikelijke verbruikspatroon lijkt het gevolg van het feit dat in de zomer warmtelevering en koudelevering elkaar tegenwerken.
Beoordeling
De commissie heeft het volgende overwogen.
Consument heeft een contract met aanbieder sinds 8 februari 2017. Eerst in de jaarafrekening over 2024 is gebleken van een gigantische stijging van het warmte verbruik van ca 10GJ van 2017 t/m 2023 naar 91 GJ in 2024.
Dit verbruik blijkt na analyse door aanbieder bovendien ontstaan in de zomermaanden.
Dit hoge verbruik in de zomermaanden heeft zich herhaald in 2025.
Door dit ongebruikelijke verbruikspatroon is het vermoeden gerechtvaardigd dat in de zomer warmtelevering en koudelevering elkaar tegenwerken.
Omdat aanbieder de warmte afleverset heeft laten controleren en niet gebleken is van enig defect en de doorstroming in de wintermaanden en voorts het warmteverbruik in de wintermaanden niet hoog is enerzijds, en anderzijds omdat aan de binneninstallatie een reparatie heeft plaatsgehad door [installateur] eind 2023/begin 2024 is ook het vermoeden gerechtvaardigd dat bij die reparatie mogelijk een vergissing is gemaakt.
Aanbieder heeft consument daarop gewezen en herhaald geadviseerd om de installateur in te schakelen voor de binneninstallatie.
Hoewel aanbieder niet verantwoordelijk is voor de binnenhuisinstallatie, heeft aanbieder ook voorgesteld om de installateur van de binneninstallatie in contact te brengen met de technicus van aanbieder voor nadere technische uitleg voor een mogelijke oplossing.
De commissie heeft begrepen dat een technische afspraak nog altijd niet is kunnen worden gemaakt tussen aanbieder en betrokken [installateur], mogelijk als gevolg van beschikbaarheid van [installateur] en/of omdat consument huurder is en de verhuurder die opdracht aan [installateur] zal moeten ondersteunen, danwel om een andere reden.
De commissie is van oordeel dat het belang van consument vraagt dat een dergelijke technische afspraak tussen installateur en technicus van aanbieder thans op kort termijn wordt gemaakt, omdat consument anders in de komende zomermaanden naar alle waarschijnlijkheid wederom zal worden geconfronteerd met hoog warmteverbruik.
Het is om die reden dat de commissie ter zitting partijen heeft voorgehouden een tussenadvies te geven, hetgeen door partijen werd verwelkomd.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie
- stelt partijen in de gelegenheid binnen 4 weken na datum van dit tussenadvies een afspraak in te plannen voor controle en eventuele reparatie aan de binneninstallatie door installateur, waarbij tevens een technicus van aanbieder aanwezig kan zijn voor nadere technische uitleg ten behoeve van een mogelijke oplossing, waarbij de commissie er graag vanuit gaat dat verhuurder van consument, hoewel geen partij in onderhavig geschil, hieraan zijn medewerking verleent;
- stelt partijen in de gelegenheid binnen 6 weken na datum van dit tussenadvies de commissie nader te berichten over het feit of beoogde afspraak heeft plaatsgehad en over de eventuele bevindingen en/of oplossing;
- zal, na de genoemde 6 weken na datum van dit tussenadvies, een bindend advies afgeven op basis van reeds ontvangen en nog te ontvangen stukken, vooralsnog zonder nader zitting.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit mevrouw mr. E.M.T. van Ruitenbeek – de Bekker, voorzitter, de heer J.H.P.T.M. den Ouden, de heer drs. E.J.M. Polman, leden, op 25 maart 2026.