Commissie: Energie
Categorie: Eindafrekening
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
248693/287574
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De commissie vindt de klacht van de consument gegrond. Nadat de consument in mei 2022 een eindafrekening ontving die gebaseerd was op geschatte meterstanden, heeft hij herhaaldelijk om een correctie gevraagd. Die correctie kwam pas op 13 februari 2024, ruim anderhalf jaar later en pas nadat de consument de commissie had ingeschakeld. Door deze lange vertraging en de gebrekkige communicatie van de ondernemer krijgt de consument een vergoeding van € 250–, plus € 52,50 aan klachtengeld.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Omdat het versturen van de correctie op de eindnota lang heeft geduurd, komt consument een vergoeding toe.
Beoordeling
Nadat de consument was overgestapt naar een andere leverancier heeft hij op 13 mei 2022 een eindafrekening van de ondernemer ontvangen die gebaseerd was op geschatte meterstanden. De consument heeft herhaaldelijk verzocht om een correctie op de eindnota. Toen hij deze op 9 januari 2024 nog niet had ontvangen, heeft hij zich tot de commissie gewend, waarna op 13 februari 2024 de correctie aan de consument is verstuurd. Gelet op de lange duur dat een en ander in beslag heeft genomen en de gebrekkige communicatie daarover van de ondernemer met de consument ziet de Commissie aanleiding aan de consument een vergoeding toe te kennen die zij naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid zal vaststellen op het hierna toen het bedrag.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer betaalt binnen 4 weken na datum verzending bindend advies aan de consument een bedrag van € 250,–.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer mr. F.J. Pirard , de heer drs. L. van Rootselaar , leden, op 22 augustus 2024.