Commissie: Energie
Categorie: Meterstanden
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1314153/1321239
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde dat de meetgegevens van de ondernemer niet kloppen, omdat later bleek dat de meter een storing had. Zij vond daarom dat haar facturen niet betrouwbaar waren. Uit informatie van de netbeheerder blijkt echter dat alleen de communicatie van de meter tijdelijk niet werkte, maar dat de meter het verbruik wel gewoon heeft gemeten en opgeslagen. Toen de communicatie weer werkte, konden de juiste meterstanden alsnog worden uitgelezen. De commissie ziet daarom geen reden om aan de meetgegevens te twijfelen en vindt dat de ondernemer de facturen correct heeft opgesteld. De klacht wordt ongegrond verklaard en het verzoek van de consument wordt afgewezen.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De consument klaagt dat de meetgegevens van de ondernemer onbetrouwbaar zijn, omdat de meter defect was. De commissie wijst de klacht af. Uit de brief van de netbeheerder blijkt dat de storing van de meter slechts betrekking heeft gehad op de communicatiefunctie en dus niet op de meetfunctie. Zodra communicatie weer mogelijk was, konden de opgeslagen meterstanden alsnog worden uitgelezen. De ondernemer heeft op basis van deze geregistreerde meetgegevens op correcte wijze aan de consument gefactureerd.
Beoordeling
De consument stelt zich op het standpunt dat de meetgegevens van de ondernemer niet betrouwbaar zijn, nu later gebleken is dat de meter defect was. Daardoor weet de consument niet of haar facturen wel correct zijn. Zij wil daarom een herroeping van de facturen.
De ondernemer betwist dat de meetgegevens niet correct zijn. Volgens haar is er slechts sprake geweest van een communicatiestoring, maar dit betekent niet dat er ook een probleem was met het meten. De meter bleef het verbruik correct registreren en opslaan. Zodra communicatie weer mogelijk was, konden de opgeslagen meterstanden alsnog worden uitgelezen. Nu de meetgegevens correct zijn, heeft de ondernemer steeds op correcte wijze gefactureerd.
De commissie volgt het standpunt van de ondernemer dat de storing van de meter alleen betrekking heeft gehad op de communicatiefunctie en dus niet op de meetfunctie. Dit standpunt wordt immers onderschreven door de brief van de netbeheerder die zich in het dossier bevindt, waarin de netbeheerder duidelijk maakt dat (slechts) sprake is van een communicatiestoring en dat de meter het verbruik wel registreert en deze gegevens ook opslaat. Niet in geschil is dat de meter na de leveringsperiode van de ondernemer is vervangen om de communicatie te verbeteren. Na het verhelpen van de communicatieproblemen was communicatie met de meter weer mogelijk en konden de opgeslagen meterstanden dus alsnog worden uitgelezen.
Uit de bovenstaande gang van zaken volgt dat de commissie geen reden ziet om aan de betrouwbaarheid van de meetgegevens van de ondernemer te twijfelen. De ondernemer heeft op basis van deze geregistreerde meetgegevens op correcte wijze aan de consument gefactureerd. Van enige onregelmatigheden in het betalings- dan wel incassotraject is bovendien niet gebleken.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. J. Hoefnagel, voorzitter, mevrouw mr. W.N. Kip, de heer mr. E. Köhlinger, leden, op 2 februari 2026.