Commissie: Energie
Categorie: Betaling / Bewijs
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanvullende informatie nodig
Referentiecode:
1254507/1309231
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument zegt dat hij al jaren klant is en dat hij een betalingsregeling netjes heeft gevolgd. Toch zou de ondernemer volgens hem onterecht bedragen hebben geïncasseerd, het Noodfonds verkeerd hebben verrekend en verkeerde herinneringen hebben gestuurd. Beide partijen hebben eigen overzichten gemaakt, maar die spreken elkaar tegen en geven geen duidelijk beeld van welke bedragen precies betwist worden.
Tijdens de zitting is afgesproken dat partijen samen één duidelijk overzicht maken met toelichting. Dat overzicht moet binnen vier weken naar de commissie worden gestuurd. Pas daarna kan de commissie een bindend advies geven.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De consument zegt dat hij al enkele jaren energie afneemt van de ondernemer. Op enig moment heeft hij een betalingsachterstand opgelopen en zijn er afspraken gemaakt over een betalingsregeling. De consument zegt de afspraken te zijn nagekomen, maar dat de ondernemer desondanks onterecht bedragen door middel van automatische incasso heeft geïncasseerd. Verder is het bedrag dat het Noodfonds heeft uitgekeerd verkeerd verrekend met het openstaande saldo dat overigens naar de mening van de consument ook niet klopt.
De consument krijgt ten onrechte betalingsherinneringen en aanmaningen van de ondernemer.
Overzichten van betalingen heeft de consument niet ontvangen.
Hij vraagt de commissie te oordelen over het bedrag dat de ondernemer nog vordert.
De commissie beschikt over onvoldoende informatie om te beslissen.
Beoordeling
De ondernemer zegt de betalingen van de consument juist te hebben verrekend met de betalingsachterstand van de consument.
Beide partijen hebben door hen zelfgemaakte overzichten aan de commissie verstrekt waaruit hun eigen gelijk zou moeten blijken. De overzichten worden over en weer betwist.
Op die overzichten wordt het voor de commissie onvoldoende inzichtelijk gemaakt over welke concrete betalingen en vordering partijen het oneens zijn.
Om een beslissing te nemen heeft de commissie op dat punt nadere inlichtingen nodig.
Ter zitting is afgesproken dat partijen samen een gezamenlijk overzicht opstellen met een toelichting waarop de commissie kan zien over welke concrete vordering en betalingen het verschil van mening bestaat.
Partijen hebben toegezegd het overzicht met toelichting binnen vier weken na de zitting aan de commissie te sturen.
De ondernemer neemt het initiatief om tijdig overleg met de consument te voeren.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De hiervoor verlangde aanvullende informatie van de ondernemer en de consument wordt binnen vier weken na 27 november 2025 aan de commissie gezonden.
De commissie zal vervolgens zonder nadere mondelinge behandeling op basis van de stukken bindend adviseren
Iedere verdere beslissing wordt aangehouden.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit mevrouw mr. I.E. de Vries, voorzitter, de heer R.A. Timmer, de heer H.H. van der Linden, leden, op 27 november 2025.