Commissie: Energie
Categorie: Factuur
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanvullende informatie nodig
Referentiecode:
248724/252919
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een consument klaagt over een te hoog elektriciteitsverbruik op zijn jaarnota van januari 2022 tot februari 2023. Hij vermoedt dat zijn slimme meter niet goed heeft gewerkt, omdat de meterstand bij vervanging in april 2023 een viercijferig getal liet zien, terwijl de energieleverancier een vijfcijferige stand heeft gebruikt. Volgens de consument klopt de afrekening daardoor niet. Hij zegt dit te kunnen bewijzen met een foto van de oude meter en een kaartje van de monteur waarop de stand staat. De ondernemer stelt dat hij de meterstanden van de netbeheerder heeft ontvangen en dat het verbruik niet afwijkt van eerdere jaren. Tijdens de zitting is afgesproken dat de consument zijn bewijsstukken binnen een week moet aanleveren. Daarna krijgt de ondernemer een week om daarop te reageren. De commissie houdt verdere besluitvorming aan tot deze informatie is beoordeeld.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Het geschil gaat over hoog afgerekend verbruik. De consument betoogt dat zijn meter niet goed gewerkt moet hebben. Omdat hij over relevante bewijsstukken beschikt, bepaalt de commissie dat hij die bewijsstukken dient in te brengen.
Beoordeling
De consument klaagt over het hoge afgerekende elektriciteitsverbruik op diverse jaarnota’s, in het bijzonder zijn jaarnota 29 januari 2022 tot 3 februari 2023. Hij betoogt met name dat de stand op 11 april 2023, toen de bestaande slimme meter (die op 15 maart 2017 geplaatst was) vervangen werd door een nieuwe slimme meter, een viercijferige getal liet zien. Dat duidt er volgens de consument op dat de meter niet goed werkte omdat de ondernemer een vijfcijferig getal vermeldt. Omdat de door die meter aangegeven standen ook bepalend waren voor genoemde jaarnota, klopt die nota niet. De consument betoogt de door hem genoemde stand te kunnen staven met een van de verwijderde meter genomen foto en een bij de verwisseling van de monteur ontvangen geel kaartje, waarop de meterstand vermeld is.
De ondernemer voert aan de door hem gehanteerde meterstanden ontvangen te hebben van de netbeheerder. Hij betoogt uit het afgerekende verbruik niet te kunnen afleiden dat de meter niet goed werkte. Weliswaar is het verbruik sinds 2020 progressief geweest, maar de op 11 april 2023 geplaatste nieuwe meter geeft globaal hetzelfde verbruik aan als in de jaren daarvoor.
Ter zitting is afgesproken dat de consument de door hem genoemde bewijsstukken (foto en gele kaartje) in het dossier laat opnemen. De ondernemer zal zich met die gegevens tot de netbeheerder wenden om een toelichting te vragen op het verschil tussen de door hem van de netbeheerder ontvangen meterstanden en de door de consument ingebrachte bewijsstukken, zo een verschil uit de aangeleverde stukken blijkt.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De consument dient de hiervoor genoemde bewijsstukken binnen één week na verzending van dit advies in het geding in te brengen. De ondernemer zal daarna, eveneens binnen één week, daarop reageren.
De commissie houdt iedere verdere beslissing aan.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. R.J. Paris, voorzitter, de heer ing. C. Verloop, de heer mr. P. P. van der Neut, leden, op 6 juni 2024.