Commissie: Telecommunicatiediensten
Categorie: Annulering / Betaling
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1327024/1334311
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument sloot online een sim-only abonnement af, maar maakte binnen de wettelijke bedenktijd gebruik van zijn herroepingsrecht. Ondanks meerdere berichten verwerkte de ondernemer de herroeping niet en ontving de consument zelfs meldingen dat hij een wanbetaler zou zijn. Omdat de consument kon aantonen dat hij de overeenkomst tijdig had herroepen en de ondernemer geen verweer voerde, oordeelde de commissie dat de herroeping geldig was. De ondernemer moet € 95,23 terugbetalen en eventuele registraties bij Preventel intrekken.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een op 21 november 2025 tussen partijen op afstand (via internet) gesloten overeenkomst met betrekking tot een sim-only abonnement, die door de consument op 28 november 2025 is herroepen.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
• 21 november SIM-only abonnement gestart.
• 28 november verzoek om herroeping ingediend, conform algemene voorwaarden.
• Herroeping is tot op heden niet verwerkt.
• Meerdere keren email gestuurd met verzoek om reactie/verwerking.
• 2 januari klacht ingediend, per email naar klachten-adres en per aangetekende brief.
• Nog geen reactie ontvangen.
• Wel automatische berichten gekregen dat ik een wanbetaler ben.
De consument wenst vastgesteld te zien dat hij de overeenkomst van 21 november 2025 tijdig heeft herroepen en wenst restitutie door de ondernemer van het bedrag die hij aan de ondernemer heeft betaald.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen verweer gevoerd.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De consument heeft onder meer een e-mail van 28 november 2025 overgelegd waarin hij de ondernemer bericht dat hij de overeenkomst van 21 november 2025 wenst te annuleren, waarbij hij een uitdrukkelijk beroep doet op zijn herroepingsrecht. De ondernemer heeft geen verweer gevoerd. Daarmee is de herroeping binnen veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst op afstand komen vast te staan.
Deze annulering brengt mee dat hetgeen de consument in het kader van de overeenkomst aan de ondernemer heeft betaald aan de consument dient te worden terugbetaald. Uit zijn opgave van 5 maart 2026 blijkt dat het bedragen betreft van € 8,21 en € 87,02, in totaal € 95,23. De ondernemer zal verplicht worden dit bedrag aan de ondernemer terug te betalen.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De overeenkomst van 21 november 2025 is tijdig door de consument herroepen. Eventuele meldingen bij Preventel dient de ondernemer direct in te trekken.
De ondernemer dient binnen 14 dagen na verzending van deze uitspraak aan de consument een bedrag van € 95,23 terug te betalen.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 50,- aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer drs. H.W. Vrolijk, de heer mr. E.A.J. van der Heijden, leden, op 26 mei 2026.