Commissie: Thuiswinkel
Categorie: (non)conformiteit / Bewijs
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: bindend advies
Uitkomst: Ongegrond
Referentiecode:
542433/691857
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen consument en ondernemer. Het geschil betreft de levering van Skateschoenen. Volgens de consument heeft hij het verkeerde product ontvangen. Volgens de ondernemer is er onderzoek gedaan en blijkt dat het juiste artikel is verpakt en verzonden. De commissie beslist als volgt. De consument heeft onvoldoende bewezen. De klacht is ongegrond.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil vloeit voort uit een op 16 juni 2024 met de ondernemer tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van Vans KNU SKOOL UNISEX – Skateschoenen – marshmallow Maat 39 skateschoenen voor de som van € 53,95. De consument heeft de klacht eerst voorgelegd aan de ondernemer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer. Ik heb op 16 juni 2024 skateschoenen besteld, maar heb het verkeerde product ontvangen. De schoenen waren in een andere kleur. Daarom heb ik het pakket teruggestuurd. Daarom wil ik mijn aankoopbedrag terug ontvangen plus de kosten die ik voor deze geschil heb betaald. De consument verzoekt de commissie in redelijkheid en billijkheid een vergoeding vast te stellen.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer. De consument beweert het verkeerde product te hebben ontvangen en dit te hebben teruggestuurd. Wij hebben zijn claim afgewezen. Het bestelde product betreft VA215O0BR-B12 Vans KNU SKOOL UNISEX – Skateschoenen – marshmallow Maat 39 met een prijs van € 53,95.
We hebben de claim bekeken en alle noodzakelijke controles uitgevoerd. We hebben een onderzoek ingesteld bij ons magazijn en zij hebben geverifieerd dat het artikel van de bestelling is gescand, correct is verpakt en dat de skateschoenen zijn verzonden in het pakket dat de consument heeft ontvangen. Aangezien de Vans Skateschoenen niet in het geretourneerde pakket zaten, kunnen we de consument niet tegemoetkomen en de factuur laten vervallen. Indien wij alsnog de betreffende Skateschoenen ontvangen, zullen we de restitutie dienovereenkomstig verwerken.
Beoordeling van het geschil. De commissie heeft het volgende overwogen.
Het geschil betreft de terugbetaling van het door de consument betaalde aankoopbedrag voor de door hem bestelde skateschoenen. Niet in geschil is dat de consument skateschoenen heeft ontvangen. Omdat de schoenen volgens de consument in een andere kleur werden geleverd dan hij bij de bestelling had opgegeven zijn de skateschoenen door de consument -zo stelt hij- aan de ondernemer geretourneerd. In een dergelijk geval rust conform art. 7:11 lid 1 BW op de consument de bewijslast dat de skateschoenen zijn verzonden naar de ondernemer nu de bepaling inhoudt dat bij een consumentenkoop waarbij de zaak wordt bezorgd, de zaak voor het risico van de geadresseerde is vanaf het moment dat deze of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen. In dit geval heeft de consument enkel gesteld dat hij de ontvangen skateschoenen aan de ondernemer heeft terug gestuurd, maar heeft hij dit standpunt niet onderbouwd met bewijsstukken, zoals een door een vervoerder afgegeven verzendbewijs. Dit betekent dat de vordering van de consument moet worden afgewezen. De commissie is derhalve van oordeel dat de klacht ongegrond is. Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen. Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer prof. mr. A.W. Jongbloed, voorzitter, de heer W.H.X. Amian, mevrouw mr. C.R.J.M. den Hartog-Kaaij, leden, op 27 november 2024.