Commissie: Energie
Categorie: Communicatie
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
253487/261377
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde dat de einddatum van zijn energiecontract niet klopt in zijn online omgeving. Hij had een bevestiging ontvangen waarin stond dat het contract tot 1 september 2027 loopt, maar de ondernemer wilde dat niet erkennen. Volgens de ondernemer was die datum per ongeluk in het systeem gekomen toen het contract werd overgezet naar het nieuwe adres van de consument. De commissie oordeelt dat de consument mocht vertrouwen op de bevestiging die hij kreeg, waarin ook een bedenktijd stond. Omdat hij geen gebruik heeft gemaakt van die bedenktijd, is de bevestiging bindend. De ondernemer moet zich houden aan de einddatum van 1 september 2027. De klacht is gegrond en de consument krijgt € 52,50 klachtengeld terug.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De ondernemer wordt gehouden aan de schriftelijk bevestigde einddatum van de overeenkomst.
Standpunt van de consument
Ondernemer hanteert een contractdatum in de mijnomgeving welke niet overeenkomt met het overeengekomen contract. Er is een meningsverschil over de afgesproken einddatum en ondernemer wil deze niet aanpassen naar hetgeen contractueel is overeengekomen.
Standpunt van de ondernemer
Klager was voorheen woonachtig op het adres straatnaam, plaatsnaam. Hier was hij tevens een klant van ondernemer gedurende zijn verblijf op genoemd adres. Op 9 augustus 2022 ontvingen wij een melding van energieleverancier met betrekking tot de afmelding van energie op voornoemd adres. Achteraf bleek dat dit de nieuwe bewoner betrof. Op 31 augustus 2022 heeft klager zijn intrek genomen op het adres straatnaam, plaatsnaam.
Op dat moment werd hij zich bewust van het feit dat hij verzuimd had zijn energiecontract over te zetten naar zijn nieuwe adres. Daarop nam hij contact op met onze klantenservice. Uit een gebaar van coulance hebben wij besloten het contract van zijn vorige adres toe te voegen aan zijn nieuwe klantnummer per 1 september 2022. Het dient benadrukt te worden dat wij niet wettelijk verplicht waren om dit te doen. Het was immers zijn eigen verantwoordelijkheid om destijds de verhuizing aan ons door te geven.
In de mail vanuit collega voornaam is specifiek benadrukt dat het contract werd toegevoegd met de in mei 2020 afgesproken tarieven en einddatum. Het gevolg van de handmatige aanpassingen is dat het systeem per abuis een e-mail eruit heeft verzonden als ware de looptijd weer opnieuw zou beginnen op het nieuwe adres. Dit is uiteraard foutief geweest. In het online dossier van klager is wel altijd de juiste einddatum gecommuniceerd.
Oordeel van de Commissie
De commissie heeft vastgesteld dat de ondernemer aan de consument op 1 september 2022 een contract bevestiging heeft gestuurd met daarin als einddatum 1 september 2027. Voor de consument was niet kenbaar dat deze vermelding niet juist zou zijn. In die bevestiging is aan de consument een bedenktermijn gegeven. Nu heeft van zijn herroepingsrecht geen gebruik heeft gemaakt, is de contract bevestiging ook voor de ondernemer bindend. Dat in de visie van de ondernemer per abuis een verkeerde einddatum in het contract is opgenomen, komt voor zijn rekening en risico.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De tussen partijen bestaande overeenkomst tot levering van stroom loopt tot 1 september 2027.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer R.A. Timmer, de heer drs. L. van Rootselaar, leden, op 16 mei 2024.