Commissie: Energie
Categorie: Overig
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ten dele gegrond
Referentiecode:
409872/637873
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De verbruiker vond dat zij nog € 2.500 tegoed had van het bedrijf. Na een tussenadvies maakte het bedrijf duidelijke eindopstellingen en stuurde nieuwe afrekeningen. Daaruit bleek dat de verbruiker in totaal € 1.511,43 tegoed heeft. Daarnaast betaalt het bedrijf € 211,50 voor klachtkosten en aangetekende post. De commissie ziet geen reden om extra vergoeding toe te kennen voor de tijd die de verbruiker aan de zaak heeft besteed. De klacht is daarom deels gegrond.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Nadat het bedrijf een overzichtelijke opstelling heeft gemaakt van wat verbruiker nog tegoed heeft kan worden beslist op het geschil.
Beoordeling
Bij tussenadvies is het bedrijf in de gelegenheid gesteld om een overzichtelijke eindopstelling te maken van wat verbruiker volgens het bedrijf nog tegoed heeft per overeenkomst en zonder verrekening.
Hieraan heeft het bedrijf voldaan. Het bedrijf heeft twee excelbestanden gestuurd met daarin de gevraagde opstelling. Op verzoek van de verbruiker heeft het bedrijf daarna ook nog nieuwe eind- en jaarafrekeningen gestuurd.
Volgens de overzichten van het bedrijf heeft verbruiker nog een bedrag van € 460,58 tegoed voor overeenkomst 1 en een bedrag van € 1.050,85 voor overeenkomst 2.
Verder heeft het bedrijf aangeboden om de kosten van de procedure voor de geschillencommissie van € 181,50 te vergoeden en een vergoeding van € 30,00 voor aangetekende post.
Verbruiker is in haar reactie gebleven bij haar standpunt dat zij nog in totaal € 2500,00 tegoed heeft van het bedrijf. Zij heeft verder niet meer inhoudelijk gereageerd op de eindopstellingen. Verbruiker heeft een vergoeding gevraagd van € 250,00 voor de tijd die verbruiker besteed heeft aan de communicatie met het bedrijf.
De commissie is van oordeel dat op basis van de overgelegde gegevens verbruiker voor de overeenkomsten 1 en 2 in totaal € 1.511,43 tegoed heeft van het bedrijf. Dat het bedrijf een hoger bedrag verschuldigd zou zijn, heeft de commissie niet kunnen vaststellen. De verbruiker heeft er nog op gewezen dat in de eindafrekeningen ten onrechte voorschotbedragen voor februari 2024 zijn opgenomen. Het bedrijf heeft daarop opgemerkt dat die voorschotbedragen niet zijn voldaan en als die uit de eindafrekeningen worden gehaald, verbruiker minder tegoed heeft. Het bedrijf heeft, zo begrijpt de commissie, de eindafrekeningen niet ten nadele van verbruiker, willen aanpassen.
De commissie stelt vast dat het bedrijf bereid is om daarnaast nog een bedrag € 211,50 aan verbruiker te voldoen (kosten geschillencommissie en aangetekende post).
De procedure bij de geschillencommissie heeft ervoor gezorgd dat het bedrijf een aantal correcties op de verschillende afrekeningen heeft gedaan. Het is begrijpelijk dat verbruiker hier tijd en energie in heeft gestoken. De commissie ziet evenwel geen aanleiding om verbruiker daarvoor een vergoeding toe te kennen.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ten dele gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Stelt vast dat verbruiker uit hoofde van de eindafrekening van de overeenkomsten 1 en 2 een bedrag van in totaal € 1.511,43 tegoed heeft van het bedrijf.
Stelt vast dat het bedrijf aan verbruiker zal voldoen een bedrag van € 211,50.
Het bedrijf dient binnen 14 dagen na datum verzending bindend advies al hetgeen het bedrijf aan verbruiker nog dient te voldoen aan haar te betalen.
Bovendien dient het bedrijf overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 181,50 aan de verbruiker/aangeslotene te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is het bedrijf aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie zakelijk, bestaande uit mevrouw mr. J.M. van Hall, voorzitter, de heer mr. F.J. Pirard, de heer mr. C.M.H. Vlaanderen, leden, op 9 januari 2025.