Commissie: Thuiswinkel
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1316074/1324103
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht in oktober 2023 een katalysator. Na 23 maanden ging deze kapot. De consument vond dat dit niet mocht gebeuren en vroeg om vergoeding van de kosten voor vervanging. De ondernemer gaf geen inhoudelijk verweer, maar bood wel aan de aankoopprijs terug te betalen en een deel van de montagekosten te vergoeden. De commissie vindt dat de katalysator te snel kapot is gegaan. Daardoor voldeed het product niet aan wat de consument mocht verwachten. De consument heeft daarom recht op terugbetaling van de koopprijs en een redelijke vergoeding voor montage en demontage. De commissie vindt het aangeboden bedrag van € 350,62 passend. Voor zover dit bedrag nog niet is betaald, moet de ondernemer dit alsnog doen. De klacht is gegrond.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een koopovereenkomst van 23 oktober 2023 met betrekking tot een katalysator voor de prijs van € 286,85.
Standpunt van de consument
De klacht van de consument luidt als volgt:
Ik kocht bij de ondernemer een katalysator (€ 286,85) die na 23 maanden defect raakte. De ondernemer bood slechts € 11,95, hanteerde hun algemene voorwaarden i.p.v. art. 7:17 BW en wees onterecht naar de fabrikant. Ik moest de vervanging bij de garage doen (€ 914,84). Ik verzoek de commissie de ondernemer te verplichten tot volledige vergoeding van € 1.201,69.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft in dit geding geen verweer gevoerd. Naar aanleiding van de indiening van de klacht bij de commissie heeft hij aan de consument bericht dat hij bereid is tot betaling van een vergoeding van de koopprijs ad € 286,85 en van een bedrag ad € 350,62 voor de (de)montage.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Dat de katalysator reeds binnen twee jaar defect is geraakt, duidt erop dat deze bij de totstandkoming van de koop niet de eigenschappen had die de consument op grond van de overeenkomst daarvan mocht verwachten. De consument heeft dus terecht een beroep gedaan op non-conformiteit.
De consument heeft op grond daarvan recht op vergoeding van de betaalde koopsom. De ondernemer heeft zich daartoe ook bereid verklaard en volgens de consument is dat bedrag reeds door hem ontvangen. De ondernemer heeft zich bovendien bereid verklaard tot betaling van een vergoeding van de kosten verbonden aan de demontage van de defecte katalysator en de montage van een nieuwe katalysator. Tot meer is de ondernemer niet gehouden. Het door de ondernemer daarvoor aangeboden bedrag van € 350,62 acht de commissie in overeenstemming met de daarvoor gebruikelijke kosten. Voor zover dit bedrag nog niet aan de consument is betaald, zal de betalingsverplichting hieronder bij de beslissing worden opgenomen.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient binnen 14 dagen na verzending van deze uitspraak nog een nadere vergoeding aan de consument te betalen van € 350,62, voor zover dit bedrag nog niet is voldaan.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer mr. S.L.R. van Nuijs, mevrouw mr. E.J.P.J.M. Kneepkens, leden, op 16 april 2026.